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3月14日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2022年度中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)年度服務(wù)創(chuàng)新案例”出爐。中國(guó)太保旗下長(zhǎng)江養(yǎng)老的新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目憑借對(duì)年金受托服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新與智慧升級(jí)，在眾多候選案例中脫穎而出，入選“年度服務(wù)創(chuàng)新案例之客戶服務(wù)典型案例”。

近年來(lái)，長(zhǎng)江養(yǎng)老順應(yīng)金融服務(wù)趨勢(shì)發(fā)展、主動(dòng)推動(dòng)金融科技創(chuàng)新，從客戶期盼出發(fā)持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。長(zhǎng)江養(yǎng)老新一代養(yǎng)老金數(shù)字化平臺(tái)的兩個(gè)關(guān)鍵客戶服務(wù)系統(tǒng)——“卓爾e+委托人服務(wù)平臺(tái)”、“企業(yè)微信客戶端”全新上線后，以領(lǐng)先的微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)和全渠道多觸點(diǎn)的一體化設(shè)計(jì)，全面實(shí)現(xiàn)年金業(yè)務(wù)全線上無(wú)紙化辦理和“隨時(shí)隨地在線”的年金服務(wù)。

新平臺(tái)提供多樣的登錄方式、靈活的權(quán)限體系、可擴(kuò)展的角色配置和全場(chǎng)景的流程引導(dǎo)，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理效率；平臺(tái)創(chuàng)新打造集團(tuán)服務(wù)模式、企員互動(dòng)、業(yè)務(wù)審批，幫助客戶充分做好年金業(yè)務(wù)的管理統(tǒng)籌；圍繞客戶體驗(yàn)提升，平臺(tái)積極引入當(dāng)前主流互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嵌入OCR智能識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)化材料AI輔助處理，升級(jí)7*24小時(shí)智能客服，推出富媒體人工在線客服及在線管家服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)了受托投資監(jiān)督和養(yǎng)老資訊服務(wù)，與客戶持續(xù)建立起緊密的信息聯(lián)結(jié)紐帶。

“卓爾e+委托人服務(wù)平臺(tái)”和“企業(yè)微信客戶端”正式運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)有3000余家企業(yè)客戶通過(guò)新平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、接受服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理線上化率達(dá)到95%，正日漸成為客戶信賴的年金服務(wù)的好管家、企業(yè)管理的好幫手、智慧養(yǎng)老的好工具，形成良好的服務(wù)口碑與客戶應(yīng)用成效。

展望未來(lái)，長(zhǎng)江養(yǎng)老將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)運(yùn)用科技力量為養(yǎng)老金管理和“卓爾年金服務(wù)”注入全新動(dòng)能，提升服務(wù)能級(jí)、樹立服務(wù)品牌，在積極探索養(yǎng)老金行業(yè)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，為廣大養(yǎng)老金受益人提供獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障的養(yǎng)老金融服務(wù)，將“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)傳遞給每一位客戶。

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