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近期在朋友圈“狂飆”的ChatGPT，以其最接近人類的智能聊天，令世界為之傾倒。眾所周知，ChatGPT是一種通用型的交互系統，發揮著基礎設施作用，與此同時行業內正在不斷分化出細分領域專業型系統。百融云創作為面向金融領域的垂直類人工智能先鋒企業，采用了ChatGPT同源技術的智能語音機器人已在實踐中落地應用。

ChatGPT“背后沒有秘密可言”，它主要依賴的都是現有的技術，如深度學習算法、自然語言處理技術及預訓練模型等，這些技術也同樣是百融云創智能語音機器人的能力之源。

與ChatGPT一樣，百融云創智能語音機器人基于Transformer架構搭建算法模型，并采用同源智能語音識別技術，對客戶語音識別的準確率能達到99%以上，在語義理解方面，則全面使用了ChatGPT同源的預訓練模型，可以在最小化人工成本的前提下實現多輪對話。在多種技術的組合下百融云創智能語音機器人每日進行超過億級規模的自動交互，交互頻次規模業內首屈一指。在交互效果上，無論是音色、情感、語速還是對話層面，百融云創智能語音機器人都能夠提供“真人級”的互動體驗。

具體到金融場景，某國有大行在零售業務條線中引入百融云創智能語音機器人之后，成本大幅降低，相比純人工工況，“IVR+人工”模式節省成本約50%，“IVR”模式則可節省成本約90%，而且兩種模式考核結果接近人工服務標準的90%至95%。

當前，百融云創智能語音機器人已經在多個銀行客戶得到有效應用，廣泛服務于金融營銷、貸后管理、客戶服務等業務場景。

ChatGPT推動人機交互方式進化才剛剛開始，文本只是第一階段，邁向下一個階段，很可能從文本對話模式擴展到語音對話模式，進而轉換到多模態人工智能形式。一場新的變革正在緩緩降臨，百融云創作為深耕金融領域的人工智能企業，將持續專注核心優勢，在人工智能新的發展浪潮中繼續引領前進。

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本文來源：財經報道網

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