最近，標榜“快樂租房”的巴樂兔給部分租戶帶來了不快樂的體驗。拖欠押金、多收電費、發(fā)票不透明等成了投訴“重災(zāi)區(qū)”。

巴樂兔的租房模式是怎樣的？它給租戶帶來了什么保障？帶著疑問，《消費者報道》展開了消費調(diào)查。

(資料圖片)

圖片來源：巴樂兔官網(wǎng)

房東拖欠租客押金，巴樂兔客服稱無法保障？

北京的陳女士向《消費者報道》記者講述了自己在巴樂兔上的租房經(jīng)歷。

她在2021年12月在巴樂兔找到房源并簽訂一年期的住房租賃合同（2021年12月15日至2022年12月14日），支付形式為“押一個月租金，先付三個月租金”。

根據(jù)她提供的支付憑證，租房的第一期費用由上海萬間信息技術(shù)有限公司先收取，包含押金4000元、三個月房租12000元、一次性費用730元。之后每個季度的租金，由陳女士轉(zhuǎn)至巴樂兔提供的房東的銀行賬戶里。

陳女士提供的巴樂兔電子支付憑證

陳女士提供的每個季度租金轉(zhuǎn)賬記錄

陳女士表示，她按照合同上的“不續(xù)租規(guī)則”，于合同到期日前30天告知巴樂兔平臺及房東不進行續(xù)租，并于2022年12月10日搬離該房屋。但直到今年2月初都沒有拿回租房時的押金。

期間，陳女士曾明確向房東表示自己已經(jīng)結(jié)清水電費，并錄了視頻向?qū)Ψ阶C明房間已經(jīng)打掃干凈。對方在1月12日回復(fù)陳女士，單位出現(xiàn)沒人到崗的情況，加上過年，要等年后上班再給。

不過，陳女士認為房東拖欠押金的行為是違反合同的，自己沒有責任也沒有義務(wù)被拖欠押金。根據(jù)陳女士所簽租房合同的要求，押金應(yīng)在自房屋交還之日起3個工作日內(nèi)如數(shù)返還承租人。

陳女士提供的合同細節(jié)

她無奈對記者表示，自己曾多次和巴樂兔方面電話溝通，但對方均表示和平臺無關(guān)，只能讓她自行與房東溝通。

和陳女士一起的另一名承租人則獲巴樂兔客服回復(fù)，需要他們通過訴訟維權(quán)處理，這種情況無法給到租客保障。

巴樂兔回復(fù)租客需要自行訴訟維權(quán)處理

記者在“簽約注意事項”中留意到，巴樂兔曾對押金保障作出承諾，稱組滿后若遇到合同糾紛，在滿足合同規(guī)定的前提下，巴樂兔可為租客保障退押金，保障租客的合法權(quán)益。然而從陳女士以及相關(guān)投訴平臺的案例來看，巴樂兔的承諾似乎只是一紙空話。

陳女士提供的視頻截圖

其實，巴樂兔的租房投訴并不只有一兩例。《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，巴樂兔的累計投訴量達到2436（截至2月8日17點15分），滿意度評價為三星。部分投訴集中在“退押金難”“二房東房源”上。

截圖來源：黑貓投訴

當中有消費者投訴巴樂兔的房東存在雙標行為，想讓開發(fā)票被回復(fù)合同沒寫，但合同規(guī)定的到期后7個工作日退押金卻沒有執(zhí)行。

有消費者根據(jù)房屋在國家電網(wǎng)上的用電量，質(zhì)疑巴樂兔的房東存在亂收電費的造假行為。

也有消費者指出巴樂兔的房東存在單方面變更合同的行為。該名消費者同時不滿在承認違約責任，同意支付違約金的情況下，被平臺隨意克扣房租。

上文提到的各起投訴，其實都直指一個問題，即巴樂兔沒有履行到消費者所期待的對房源情況以及房東的監(jiān)管責任，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益收到損害。

就上述投訴問題，《消費者報道》向巴樂兔方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。

巴樂兔曾被青島住建局“點名”、上海消保委約談

值得關(guān)注的是，2022年1月，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局曾發(fā)布《關(guān)于青島巴樂兔物業(yè)管理有限公司的住房租賃風(fēng)險提示》。當中指出群眾反映青島巴樂兔物業(yè)管理有限公司失聯(lián)“跑路”，造成租賃當事人合法權(quán)益受到損害。市場監(jiān)管部門已將其列入經(jīng)營異常名錄。

該文還作出提示，住房租賃當事人要謹慎選擇住房租賃企業(yè)，查驗房源信息和房源狀況，謹慎選擇租金支付方式。一旦發(fā)現(xiàn)住房租賃企業(yè)“爆倉”“跑路”，應(yīng)及時向?qū)俚毓矙C關(guān)報警，并向房屋所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門投訴、反映。積極借助調(diào)解、訴訟、仲裁等渠道，維護自身合法權(quán)益。

截圖來源：青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2021年11月，上海市消保委曾就企業(yè)宣傳、權(quán)益保障和商業(yè)模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。包括如下：

1、“真房源”問題

雖然巴樂兔表示平臺通過線下現(xiàn)場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關(guān)法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權(quán)出租及違規(guī)隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。

圖片來源：巴樂兔官網(wǎng)

2、“零中介費”問題

巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。

3、“7天無理由退租”問題

巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。如有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

4、權(quán)益保障問題

巴樂兔通過一系列精心設(shè)計，把所有的義務(wù)和責任都歸于租客和出租方。即便權(quán)益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務(wù)。

上海市消保委就收到多起關(guān)于巴樂兔押金不退的投訴，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。巴樂兔還通過其app接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，也有租客投訴電費過高和電表計量不準確。

5、巴樂兔商業(yè)模式對租金影響

巴樂兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉(zhuǎn)租服務(wù)、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類金融產(chǎn)品。同時，市消保委亦發(fā)現(xiàn)巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預(yù)的能力。市消保委認為巴樂兔商業(yè)模式可能助推房屋租賃價格的上升。

雖然巴樂兔迅速對上海市消保委的約談作出回應(yīng)，表示會成立專項小組，聆聽租客與出租方建議，對房源的收費標準進行優(yōu)化與公示。但《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，類似的問題直到2023年初仍屢被投訴。

截圖來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

為商業(yè)化二房東提供各種交易輔助的行為會嚴重影響租賃市場的正常秩序，損害租客的合法權(quán)益。《消費者報道》將密切關(guān)注巴樂兔的租房口碑以及消費投訴情況。

關(guān)鍵詞：