【資料圖】

近日，光大銀行上海淮海支行收到外籍客戶Wen女士（化名）贈送的寫有“工作負責樂于助人，服務周到溫暖人心”的錦旗，對支行員工表示了高度贊揚和誠摯感謝。

10月底，支行柜員小徐在上班時接到來自Wen女士的電話，交談后得知她多年前移民美國，現獨居于上海。據悉，Wen女士居住在美國的孫子曾在光大銀行開立過一張出國金融卡，Wen女士定期匯款至此卡，供孫子生活開銷，至今仍在使用。由于證照過期，Wen女士的孫子（即已身在美國的持卡人）無法在境外ATM機上取款，也不會使用手機銀行轉賬。獲知此情況后，柜員小徐立即上報支行柜臺經理，共同商討應對方案，按照“疫情綠色通道”工作要求，為Wen女士列出了辦理業務所需的資料清單并留下了客戶聯系方式。

11月中旬，Wen女士第一次來到淮海支行，經柜臺經理與其孫子以視頻形式進行相關資料核實，完成了證件信息的更新，真正實現了“最多跑一次，服務零距離”。Wen女士當天便在支行寫下一封熱情洋溢的感謝信，又于近日送來錦旗，再次褒獎了淮海支行熱情周到、盡職盡責的服務。

由于地理位置原因，光大淮海支行周邊客群中外籍客戶比例不小，在支行上下的共同努力下，共計辦理類似特殊業務35筆，真正做到急客戶所急、傾心相助、盡心盡力！

一面錦旗承載了一份肯定和信任，也是一份贊許和鼓勵，更是光大銀行上海分行提升服務品質的新起點。今后，光大銀行上海分行將繼續堅持客戶至上，做好客戶服務，共創服務名品。

關鍵詞： 光大銀行