63%的中國購物者表示他們享受在實體店購物和瀏覽商品的體驗

59%的受訪者認為網購永遠無法取代實體店購物

68%的中國購物者計劃在大型促銷節和年終購物季進行購物

54%的中國購物者愿意為實踐可持續發展舉措的品牌買單

「中國，上海」—2022年12月1日—江森自控旗下全球領先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)正式發布2022年度中國消費者購物偏好與行為調研報告。繼2021年針對中國消費者的購物行為發布極具參考價值的調研報告之后，在2022年后疫情時代的大背景下，先訊美資再次針對中國和新加坡的消費者購物習慣與行為進行了全面深入的調研和比對分析。

2022年報告揭示，中國消費者注重線下購物體驗。有63%的中國消費者表示依然喜歡和享受在實體店進行購物和瀏覽商品，59%的受訪者表示網購永遠無法取代實體店購物的體驗，70%的受訪者認可技術可以提升店內的購物體驗。

調研數據還顯示，大型促銷活動和年終購物季是中國消費者傾向的購物時機。68%的受訪者表示更喜歡在大型促銷活動中購物，雙11仍是中國消費者最受歡迎的購物節點，70%的受訪者表示會在雙11期間購物，第二和第三受歡迎的購物時間依次為元旦（36%）和春節（34%）。促銷活動、商品到貨時間和個人日程安排是他們選擇在年終購物季購買的重要因素。

先訊美資解決方案中國區總經理王鵬表示：“大型促銷活動和年終購物季仍舊是中國消費者最受歡迎的購物節點。對于零售商而言，如何圍繞購物季展開吸引消費者的營銷活動以及提高品牌忠誠度，至關重要。特別是在繁忙的年終購物季，零售商應該提前規劃，確保在正確的時間正確的地點為正確的顧客提供正確的商品，為購物者提供便利和愉悅的購物體驗，才能吸引更多的客流和提高品牌忠誠度，創造理想的效益。“

基于2022年度的調研和分析，先訊美資總結了如下關鍵洞察，在此分享給零售行業及致力于零售可持續發展的零售同仁，旨在共同為消費者創造卓越和智慧的購物體驗。

線下購物– 體驗感備受青睞

盡管疫情影響對消費者線下購物造成不便，63%的受訪者仍享受線下購物帶來的獨特體驗與便利。調研結果揭示了消費者對店內購物體驗的看法：在門店購物時，33%的受訪者表示，可以確保購買的商品質量優異，26%的消費者認為可以現場試用商品以保證尺寸準確，28%的消費者認為能夠立即買到商品是非常重要的吸引條件。

此外，調研結果也表明在線下實體店購物時，商品始終有貨（37%），有自助結賬服務（35%）和店員人力充足（35%）以滿足消費者購物時的需求，是受訪者認為有助于締造線下出色購物體驗最重要的三個因素。

科技賦能– 讓購物旅程更便利與智能

今年的研究報告中發現， 70%的受訪者認同技術可以提高消費者在線下的購物體驗。97%的受訪者認為通過數字錢包支付、線上優惠劵獲取和社交媒體分享等方式使用移動設備，能夠為消費者帶來更好的線下購物體驗。

受訪者還表示，他們熱衷于探索更先進新穎的零售技術。其中，無接觸式支付(52%)、個性化定制服務(44%)和無人配送（40%）這三種方式被選評為最被熟知的零售科技。與此同時，這三種方式也是受訪者最感興趣且最希望體驗的零售技術。

王鵬補充說：“基于我們的調研發現，購物者愿意去嘗試和體驗科技帶來的新鮮購物體驗，因此，實體店零售迎來了一個運用新技術吸引顧客和刺激消費行為的絕佳機會，科技讓店員以更具創造性和沉浸的方式與購物者互動。商家還可以利用數據和分析來打造超級個性化的購物體驗，從而在競爭激烈的行業中脫穎而出。”

線下VS線上 – 因人而異各得其樂

據調查報告顯示，對于選擇線上購物或者線下購物，不同年齡段的消費者有不同的傾向，針對不同品類的商品，消費者在做出購買渠道選擇時，也有不同偏好。

比如，18-25歲的受訪者中62%的年輕人更喜歡線上購物，然而，45-54歲年齡段中有45%的人更喜歡在線下購物（45%），喜歡線上購物的占比為22%。29%的受訪者認為能夠在實體店內挑選商品種類是購買商品的最主要驅動因素，這也是偏好線下購物的消費者考慮的一個重要因素。此外，26%的受訪者表示他們會在看到社交媒體或者線上廣告后產生購買欲望。

通過調查，受訪者選擇店內還是在線購物時，對特定商品品類會表現出不同的購買偏好，47%的受訪者更喜歡在網上購買時裝和配飾，而僅有29%的受訪者愿意在線下購買此類商品；對于生鮮食品及雜貨品類，50%的受訪者傾向在店內購買，24%的受訪者傾向在線上下單這一品類。此外，28%的受訪者表示他們大多數或全部的度假和旅游產品會選擇從線上選購，而37%的受訪者愿意在線下購買。44%的受訪者表示對于銀行和金融產品他們則絕大多數更愿意在線下購買，28%的受訪者會在線上購入此品類商品。

購物時機– 大型促銷和年終購物季仍具吸引力

近7成受訪者 (68%)傾向于在大型促銷購物季進行消費，其中，雙11是最受歡迎的大型購物活動，70%的受訪者表示會在雙11期間進行購物，36%的受訪者計劃在元旦購物，34%的受訪者選擇在農歷新年來臨時購物。調查顯示，影響受訪者準備何時開始年終購物的主要因素有：（44%）促銷和假期時間、（37%）商品運輸延誤、（36%）假期旅行和家庭聚會、（35%）個人工作安排。

根據調查結果，78%的受訪者表示計劃在大型促銷購物季期間去店內購買。13%的受訪者表示，今年逛門店數量會比去年多，46%的受訪者表示會去年一樣，19%的受訪者則表示會比去年少。

在今年的購物預算方面，超過一半（56%）的受訪者計劃花費與去年相同的金額， 35%的受訪者計劃花費比去年更多，9%的受訪者則會減少今年的購物開支。

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調查方法

這項調查由先訊美資解決方案委托FINN Partners調研。FINN Partners是一家提供全方位傳播服務、數字營銷和研究報告服務的公司。除特殊聲明，所有數據及調查結果均來自本次定制化的線上調研。采集總樣本量為中國1,000名成年人。調查于2022年10月13日至10月20日通過線上展開。

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