21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者 郭美婷 南方財經(jīng)全媒體記者 李潤澤子 馮戀閣 實習(xí)生 林婉娜 陳國培 廣州報道

從6到8月，要真正走出校門，高考生要歷經(jīng)兩場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”。常亮的電腦屏幕、字典一樣厚的志愿填報指南、犯愁的考生和焦慮的父母......分數(shù)公布后，志愿填報——高考的“下半場”，已經(jīng)開始。

(資料圖片僅供參考)

隨著技術(shù)發(fā)展和需求增多，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)也開始對高考志愿填報產(chǎn)生影響。近年來，已有多家公司推出了相關(guān)服務(wù)以數(shù)據(jù)和代碼助力學(xué)生擇校，AI技術(shù)賦能的智能志愿填報系統(tǒng)一定程度上已經(jīng)能夠幫助考生完成初步的篩選和決策，考生對相關(guān)服務(wù)的接受程度不斷升高。

然而，行業(yè)“蛋糕做大”的另一面，相關(guān)黑灰產(chǎn)也在陰影里滋生。圍繞“高考志愿規(guī)劃師”的培訓(xùn)、招募和相關(guān)服務(wù)的風(fēng)險已引發(fā)各界關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無需資質(zhì)認證，成為“高考志愿規(guī)劃師”往往只需繳納幾千元學(xué)費，獲得這一頭銜后，卻可以向需要服務(wù)的學(xué)生收取遠超千元的咨詢費用。

高考，早已不只是“千萬軍馬過獨木橋”。2019年，全國高考報名人數(shù)正式突破千萬；今年，教育部數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)據(jù)已攀升至1291萬。面對紛繁復(fù)雜的信息和工具，高考生如何走好過橋上岸的最后一步？

需求涌現(xiàn)，大廠入局

比高考更難的是志愿填報。激烈的競爭格局下，親朋好友的建議、幾本志愿填報指南和滑不到盡頭的“經(jīng)驗貼”、“答疑樓”，似乎已經(jīng)無法滿足即將做出選擇的學(xué)生和家長。

巨大的需求催生出志愿填報服務(wù)的市場。艾媒咨詢報告統(tǒng)計，2022年中國高考志愿填報市場付費規(guī)模為8.8億元，2023年的市場付費規(guī)模將預(yù)計達9.5億元。企查查官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年以前，我國高考志愿相關(guān)企業(yè)注冊量逐年上升。2016-2021年，我國分別新增高考志愿相關(guān)企業(yè)107家、134家、169家、304家、518家、720家。在天眼查上檢索“志愿填報”，發(fā)現(xiàn)目前已有逾千個軟件著作權(quán)登記以及商標(biāo)、專利申請。

這其中不乏多家互聯(lián)網(wǎng)大廠的身影。南方財經(jīng)全媒體記者梳理發(fā)現(xiàn)，百度、阿里巴巴、網(wǎng)易、抖音等企業(yè)在近幾年陸續(xù)涉足高考志愿業(yè)務(wù)，推出名師填報指導(dǎo)、智能志愿填報等一系列內(nèi)容和服務(wù)。

制圖：實習(xí)生溫泳珊

作為較早入局高考服務(wù)市場的公司之一，百度近年來陸續(xù)推出了在線查分、志愿填報、錄取查詢等多項服務(wù)。同時，其“AI志愿助手”服務(wù)能夠依據(jù)高校每年最新的招生計劃及近三年的高校錄取分數(shù)，參考學(xué)校專業(yè)、招生量等變動，高校及專業(yè)熱度等計算出考生分數(shù)對應(yīng)的志愿錄取概率。百度搜索方面提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年高考，百度高考服務(wù)累計用戶數(shù)量8.48億，服務(wù)總次數(shù)達到96億次。

公開資料也顯示，騰訊教育于2021年4月推出了產(chǎn)品“招生通”和“新高考通”，其中就包括智能志愿填報、報考熱度監(jiān)測等板塊。

另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴旗下的搜索APP夸克則于2019年開放了夸克高考欄目，目前提供智能選志愿、報考方案規(guī)劃、名師直播等服務(wù)。

網(wǎng)易有道旗下的高中業(yè)務(wù)有道領(lǐng)世自2021年開始提供高考志愿填報的相關(guān)服務(wù)。其官網(wǎng)“有道領(lǐng)世志愿”顯示，除了志愿填報規(guī)劃，還提供查詢學(xué)校和專業(yè)、心理性格測評、名師升學(xué)講堂的服務(wù)和內(nèi)容。相關(guān)負責(zé)人告訴南方財經(jīng)全媒體記者，目前針對高考志愿填報規(guī)劃的服務(wù)主要分兩項，一項是利用提供往年各院校、專業(yè)的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合今年的最新數(shù)據(jù)及考生的成績?yōu)槠漕A(yù)測錄取概率；另一項則是提供霍蘭德心理測評等性格測評問卷，結(jié)合考生職業(yè)興趣、專業(yè)偏好給出更具個性化的方案。

“2022年有道領(lǐng)世志愿官網(wǎng)在高考期間的曝光量達到了百萬量級，每天網(wǎng)站活躍用戶大概也達到萬級?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示。

短視頻平臺也加入了戰(zhàn)局。今年6月，抖音也上線了“高考主會場”頻道，提供招生信息分享及優(yōu)質(zhì)公開課程。

AI，真的能幫助考生“撥云見日”嗎？

值得注意的是，AI技術(shù)和系統(tǒng)成為了各類高考志愿填報產(chǎn)品中宣傳最多的噱頭。AI是如何幫助志愿填報的？依托所謂AI志愿填報軟件得出的錄取結(jié)果可信么?

據(jù)浙江大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授陳華鈞介紹，AI智能填報背后的原理多是利用足夠多的數(shù)據(jù)分別對考生、學(xué)校、專業(yè)進行建模，再利用這些數(shù)據(jù)訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來為考生推薦合適的學(xué)校和專業(yè)，并預(yù)測錄取的可能性。

一直以來，數(shù)據(jù)、算法和算力被視為AI的三大要素，AI以此為養(yǎng)料迭代發(fā)展。

這三者中，數(shù)據(jù)尤其重要。因為相比人類，AI的“大腦”訓(xùn)練需要更為大量的數(shù)據(jù)，AI志愿填報產(chǎn)品也不例外。因此，數(shù)據(jù)是否全面且準(zhǔn)確，成為了衡量AI志愿填報產(chǎn)品參考價值的最重要因素。

“數(shù)據(jù)是產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)。”上述網(wǎng)易有道領(lǐng)世相關(guān)負責(zé)人表示，AI志愿填報產(chǎn)品收集數(shù)據(jù)要全、準(zhǔn)、快，即全面收集往年分數(shù)、排位和招生等數(shù)據(jù)，通過人工校準(zhǔn)等手段對格式不同的數(shù)據(jù)進行精細化處理和復(fù)核以保證準(zhǔn)確，并在志愿填報期快速更新。

建立在數(shù)據(jù)之上的算法，則是AI志愿填報產(chǎn)品的另一重要支撐。一般而言，在全面獲取關(guān)于學(xué)生的個人信息，以及全面越豐富的報考數(shù)據(jù)后，推薦和匹配算法模型就能推薦得越精準(zhǔn)。

在關(guān)注成績本身的同時，AI志愿填報產(chǎn)品們也愈發(fā)關(guān)注考生除成績外的個性化需求。

以百度為例，其AI高考志愿填報算法，是根據(jù)近三年的高校錄取分數(shù)，參考學(xué)校開設(shè)專業(yè)變動，擴減招數(shù)量變動，高校及專業(yè)熱度等多種算法因子，形成算法推薦，計算出考生分數(shù)對應(yīng)的志愿錄取概率。同時，百度還會通過考生地區(qū)偏好，專業(yè)喜歡，職業(yè)方向等多維度個性化設(shè)置，完成志愿表的推薦填報。

“從技術(shù)實質(zhì)來看，現(xiàn)在的AI志愿填報還是依靠‘?dāng)?shù)據(jù)+算法’。”在陳華鈞看來，即使一些產(chǎn)品在不斷迭代過程中，搜集的數(shù)據(jù)更豐富了，算法精度更高了，用戶界面更加友好了，但所采用的技術(shù)本質(zhì)上與之前的大數(shù)據(jù)類似。

他進一步補充，大數(shù)據(jù)和AI算法在高考志愿填報方面能夠起到作用，當(dāng)前的AI高考咨詢工具可以作為輔助參考工具為考生和家長提供志愿填報知識庫問答和志愿填報推薦服務(wù)。“但從當(dāng)前人工智能技術(shù)的發(fā)展水平來說，現(xiàn)有算法和模型還未能準(zhǔn)確預(yù)測錄取概率?！?/p>

技術(shù)突飛猛進，服務(wù)層出不窮，越來越多的考生會在決策過程中接受和選擇智能填報服務(wù)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，88.1%高考生愿意選擇高考志愿填報服務(wù)。高考生的真實體驗如何？

“智能志愿填報服務(wù)確實滿足了我的需求，讓我能夠在志愿填報開始之前了解盡可能多的相關(guān)信息，根據(jù)大致估分先初步篩選和判斷意向?qū)W校和專業(yè)?！币幻衲曩徺I了智能志愿填報服務(wù)的考生A表示。

當(dāng)被問及“為何愿意向該服務(wù)支付費用”時，受訪考生不約而同地提到了系統(tǒng)對“錄取概率”的預(yù)測，認為付費解鎖這一功能對后續(xù)的學(xué)校選擇幫助很大。

“我認為平臺的數(shù)據(jù)是比較齊全的，在這個基礎(chǔ)上，平臺能夠利用技術(shù)提供準(zhǔn)確的概率，或者‘沖、穩(wěn)、保’的分層，讓我能夠更快做好篩選，之后再根據(jù)老師家長建議和自己的興趣做出最后的決定?！绷硪幻茉L考生B說道。

雖然智能系統(tǒng)不會全盤左右考生的決策，但受訪考生均向記者表示，智能志愿填報系統(tǒng)的院校、專業(yè)分數(shù)線匯總分析等功能，已經(jīng)可以基本幫助考生免去在志愿填報指南中查找符合條件的學(xué)校，并進行初步學(xué)校選擇的過程。

去年，以ChatGPT為代表的大模型產(chǎn)品橫空出世后，不少企業(yè)也在尋求大模型與高考志愿填報的結(jié)合點。

例如，網(wǎng)易有道領(lǐng)世目前已經(jīng)將大模型與智能填報結(jié)合，并推出了跟AI大模型結(jié)合的內(nèi)測VIP版本。

“我不建議考生和家長僅僅使用大型語言模型相關(guān)的產(chǎn)品去填報志愿，因為這項技術(shù)目前還面臨著內(nèi)容可靠性的問題?！钡惾A鈞表示，他仍然看好大型語言模型這類AI技術(shù)在個性化報考方案方面的價值和潛力。

但同時，他進一步提到了以ChatGPT為代表的大模型有一個非常值得稱道的技術(shù)，即“人機對齊技術(shù)”（Human Alignment）。所謂人機對齊，是指利用強化學(xué)習(xí)等算法，將機器的回答盡可能與人的價值觀、世界觀對齊。他認為，隨著這項技術(shù)的發(fā)展，AI將越來越了解個人情感與價值觀，也將有可能為考生提供更為個性化且準(zhǔn)確的AI高考志愿規(guī)劃方案。

產(chǎn)業(yè)“蛋糕做大”催生短效“高報師”

近日，頻頻登上熱搜的知名升學(xué)規(guī)劃博主張雪峰因過度勞累被醫(yī)院收治強制住院，引發(fā)了一波不小的討論。即使AI技術(shù)已經(jīng)有了突飛猛進的發(fā)展，但單純靠機器預(yù)測的結(jié)果仍然不能讓廣大學(xué)生家長完全取信，專業(yè)的高考志愿規(guī)劃師（簡稱“高報師”）在如今的高考市場中仍然供不應(yīng)求。

南方財經(jīng)全媒體記者觀察到，在技術(shù)的加持下，近年來，坊間以“AI智能算法結(jié)合一對一專家咨詢”為賣點的志愿填報機構(gòu)不斷涌現(xiàn)。

一般來說，AI高考志愿填報軟件僅提供信息查詢、自動生成方案等服務(wù)，進一步的個性化定制填報方案則需要購買線上專家1對1服務(wù)。目前軟件上對接的專家咨詢服務(wù)價格在七千至一萬多不等。

“AI+”在成為行業(yè)新的賦能要素后，似乎也降低了進入高考志愿填報行業(yè)的門檻?！爸驹柑顖笫袌鲆黄{海，到2025年新高考全面落地時，該行業(yè)會迎來井噴式增長?！?一家企業(yè)的高報師向南方財經(jīng)全媒體記者推售志愿規(guī)劃師培訓(xùn)項目，“我們會將您培養(yǎng)成高考規(guī)劃師，給您解決變現(xiàn)問題，幫您介紹工作。”

除了提供傳統(tǒng)志愿規(guī)劃師培訓(xùn)課程，如今，自有的AI智能填報系統(tǒng)也成為了這些機構(gòu)推售培訓(xùn)項目的宣傳特點之一，機構(gòu)聲稱會支持學(xué)員低價使用該系統(tǒng)。

另一位高報師表示，目前項目招生不要求任何資質(zhì)，上完培訓(xùn)課程即可獲得“高考志愿規(guī)劃師”證書，正式成為高報師。南方財經(jīng)全媒體記者向該高報師了解到，該機構(gòu)課程培訓(xùn)費用為3480元，課程安排主要由前期視頻資源和中期線上訓(xùn)練營組成，整個拿證周期在一個月左右。結(jié)課后也不會沒有生源的顧慮，該高報師表示可推薦結(jié)課學(xué)員到加盟校區(qū)或總部進行兼職，據(jù)稱，該項目“包教包會保證書，并且涵蓋終身學(xué)習(xí)。”

加盟是另一個進入高考志愿填報行業(yè)的跳板。根據(jù)某AI志愿填報機構(gòu)提供的加盟資料，總部提供“中央廚房式”服務(wù)體系，從軟件、運營、服務(wù)到人員培訓(xùn)提供全面支持。其中，機構(gòu)宣傳其提供的人工智能報考系統(tǒng)基于HTF-RTH風(fēng)險評估算法，可綜合歷史數(shù)據(jù)、最新政策、實時全網(wǎng)熱度等信息精準(zhǔn)預(yù)估院校和專業(yè)的錄取分數(shù)，協(xié)助新手規(guī)劃師一鍵生成“最優(yōu)”高考志愿填報服務(wù)方案，賦能一位普通老師成為專家級學(xué)生生涯規(guī)劃團隊。另一家機構(gòu)則宣傳零經(jīng)驗團隊復(fù)制，總部幫扶加盟商實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運營體系。依托總部以集成算法為基礎(chǔ)的AI智能填報系統(tǒng)，0經(jīng)驗、0基礎(chǔ)加盟商可“一鍵擁有專家級服務(wù)能力”。

一位升學(xué)教育機構(gòu)的加盟商在黑貓投訴上反映，其交費之后，卻發(fā)現(xiàn)機構(gòu)宣傳的培訓(xùn)課程、智能報考系統(tǒng)一系列服務(wù)均不到位，導(dǎo)致其在報考季無法完成填報工作。

此外，南方財經(jīng)全媒體記者在裁判文書網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，某AI志愿填報機構(gòu)涉及多件與加盟商相關(guān)的服務(wù)合同糾紛。根據(jù)法律文書內(nèi)容，被告方加盟商稱機構(gòu)不能及時更新平臺數(shù)據(jù)，交付后平臺數(shù)據(jù)多次出錯，造成其無法正常開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致考生及家長投訴和退費，因此其拒絕支付剩余技術(shù)服務(wù)費。另一位加盟商則稱系統(tǒng)出現(xiàn)智能報考分數(shù)段推薦學(xué)校不全、數(shù)據(jù)更新延緩、軟件出現(xiàn)BUG等問題，導(dǎo)致其錯失志愿填報黃金期。

“目前市場上很多提供規(guī)劃和AI填報服務(wù)的機構(gòu)許多都存在著虛假宣傳或者夸大AI志愿填報服務(wù)作用的現(xiàn)象，這種行為違反了《廣告法》的規(guī)定?！睆V東啟源律師事務(wù)所合伙人李容川認為，市面上各類AI填報高考志愿工具，主要依托的是算法、大數(shù)據(jù)，但由于每年的考生人數(shù)、各院校各專業(yè)錄取的人數(shù)以及各專業(yè)的社會熱度都不盡相同，因此大數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果，只具有參考價值，不能盲目聽從。如果軟件開發(fā)商在數(shù)據(jù)錄入過程中錄入了錯誤的數(shù)據(jù)，那基于此計算出的結(jié)果誤導(dǎo)性可能大于參考性。

此外，他還提醒道，學(xué)生在使用AI服務(wù)中會填寫一些與個人相關(guān)的信息，如果軟件開發(fā)商或者運營商獲取個人信息后將這些信息不當(dāng)使用或者泄露，將可能違反《個人信息保護法》《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》的相關(guān)規(guī)定。

事實上，根據(jù)人力資源和社會保障部于2021年11月發(fā)布的《國家職業(yè)資格目錄（2021年版）》，不論是專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格還是技能人員執(zhí)業(yè)資格，項下都沒有 “高考志愿規(guī)劃師”這種職業(yè)資格。

李容川指出，“高考志愿規(guī)劃師”實際是非官方的第三方機構(gòu)出于商事目的而創(chuàng)設(shè)出來的一種“職業(yè)資格”，該類人群準(zhǔn)確的身份定義應(yīng)該稱為就高考志愿填報提供規(guī)劃咨詢等服務(wù)的人員。“由于這一新型職業(yè)是基于市場需求衍生，目前沒有官方設(shè)置的資質(zhì)準(zhǔn)入門檻，也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以從事該項服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，難以保證服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

“‘規(guī)劃師’的建議將可能影響學(xué)生未來的職業(yè)方向，甚至改變?nèi)松壽E?！痹谒磥?，一名合格的“規(guī)劃師”需要對于各大高校的地理位置、專業(yè)設(shè)置、各專業(yè)強弱、畢業(yè)生就業(yè)前景等情況進行摸底，同時還要對擬填報志愿的學(xué)生的性格、專業(yè)特長、自身興趣、家庭情況等進行充分地了解，才能給出專業(yè)、客觀的填報建議。

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