21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 鐘雨欣 北京報(bào)道

目前，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了付費(fèi)會(huì)員模式，承諾消費(fèi)者按期購買會(huì)員可以獲得相應(yīng)期限內(nèi)平臺更全面或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，如果會(huì)員服務(wù)協(xié)議對服務(wù)到期時(shí)間僅規(guī)定到某日，消費(fèi)者的會(huì)員權(quán)益究竟應(yīng)該在當(dāng)天何時(shí)過期呢？

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近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了石某訴A公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定A公司制定的《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》屬于格式條款，應(yīng)按照通常理解進(jìn)行解釋，會(huì)員期限應(yīng)涵蓋該自然日的全部時(shí)間，判令被告A公司向原告石某的賬號提供VIP會(huì)員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請求。目前，該案判決已經(jīng)生效。

受訪專家表示，該案對于維護(hù)視頻網(wǎng)站消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要意義，對于提供格式條款的平臺合規(guī)經(jīng)營起到了警示作用。

案情回顧：會(huì)員服務(wù)結(jié)束的具體時(shí)間成爭議焦點(diǎn)

2021年6月9日20時(shí)46分48秒，原告石某在被告A公司運(yùn)營的視頻平臺付款開通了為期一個(gè)月的VIP會(huì)員服務(wù)。2021年7月9日23時(shí)28分，石某想要使用該會(huì)員權(quán)益時(shí)，被告知其會(huì)員權(quán)益已到期終止，無法使用。

石某認(rèn)為，自己與被告A公司之間存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》及被告官網(wǎng)中的會(huì)員期限說明，有理由相信該會(huì)員權(quán)益的截止日期為2021年7月9日24時(shí)，A公司提前單方面終止合同構(gòu)成違約。

于是，石某將被告A公司起訴到了法院。

被告A公司辯稱，原告引用的關(guān)于會(huì)員有效期的問答僅是被告官網(wǎng)“幫助中心”欄目中的溫馨說明，并未寫入《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，不屬于格式條款。在用戶購買會(huì)員過程中，被告已通過《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和查看會(huì)員中心訂單的方式明確告知用戶會(huì)員有效期的計(jì)算及查看方式，使用會(huì)員業(yè)務(wù)期間，用戶也可以通過多種途徑確認(rèn)會(huì)員有效期。原告石某選擇購買一個(gè)月會(huì)員服務(wù)，對應(yīng)的服務(wù)期限為一個(gè)自然月，即到整月截止日與開通時(shí)間點(diǎn)相對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，被告已履行完畢服務(wù)協(xié)議，不存在違約行為。

據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院，該案的爭議焦點(diǎn)在于：涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款是否有效？被告是否存在違約行為？如存在違約行為，如何承擔(dān)責(zé)任？

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》是被告預(yù)先擬定并面向眾多VIP會(huì)員重復(fù)使用的條款，VIP會(huì)員對于該協(xié)議只能接受或拒絕，不能與被告進(jìn)行協(xié)商，因此該協(xié)議屬于格式條款。涉案條款內(nèi)容并不存在無效的情形，應(yīng)為有效，被告應(yīng)當(dāng)按照約定的會(huì)員服務(wù)期限為原告提供服務(wù)。

涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》約定“您的VIP會(huì)員服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)會(huì)員費(fèi)用對應(yīng)的服務(wù)期限為準(zhǔn)，自您成為VIP會(huì)員之時(shí)起算……VIP會(huì)員服務(wù)期限自當(dāng)前服務(wù)周期屆滿之日起終止?！北桓婀倬W(wǎng)中關(guān)于會(huì)員有效期的說明為“開通一個(gè)月的會(huì)員的有效期是：從您開通會(huì)員當(dāng)天開始，到下月同一時(shí)間截止（例：7月28日開通會(huì)員，有效期為：7月28日-8月28日）?！?/p>

雙方產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)在于會(huì)員服務(wù)結(jié)束的時(shí)間應(yīng)為2021年7月9日20時(shí)46分48秒還是該日24時(shí)。

法院認(rèn)為，會(huì)員權(quán)益應(yīng)涵蓋至該自然日的全部時(shí)間。首先，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款中關(guān)于服務(wù)期限屆滿的計(jì)算單位表述為“日”，按照一般理解，“日”應(yīng)該涵蓋該自然日的全部時(shí)間。其次，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，在存在兩種解釋時(shí)，應(yīng)按照有利于非格式條款提供方進(jìn)行理解。此外，被告在其網(wǎng)站的“幫助中心”中對于會(huì)員有效期的說明，雖然不是涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容，但是也具有對相應(yīng)格式條款進(jìn)行解釋的效果。由于“到期時(shí)間”的提示在用戶充值成為會(huì)員后方可查看，不能視為在合同成立之前已經(jīng)明確告知用戶的內(nèi)容。綜上，被告提前結(jié)束向原告提供會(huì)員服務(wù)的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

法院判令被告A公司向原告石某的賬號提供VIP會(huì)員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請求。

目前，該案判決已經(jīng)生效。

法院：平臺應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容

法院指出，“一對眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺通過格式條款約定會(huì)員服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有行業(yè)必要性和現(xiàn)實(shí)合理性，但提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不能以使用代替同意的方式限縮已承諾用戶的合同權(quán)利。對于可能影響用戶實(shí)質(zhì)權(quán)利的條款，平臺應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容，避免產(chǎn)生歧義，進(jìn)而損害消費(fèi)者權(quán)益。

本案的關(guān)鍵在于“會(huì)員期間”條款的效力及理解。平臺對于會(huì)員到期時(shí)間并未精準(zhǔn)表述，雖然僅涉及數(shù)小時(shí)的差異，但是可能影響到所有用戶的實(shí)質(zhì)權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在其運(yùn)營的網(wǎng)站中對其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行說明，該內(nèi)容雖然并非會(huì)員服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，但是具有對相關(guān)格式條款進(jìn)行解釋的效果，同時(shí)會(huì)使其服務(wù)的用戶產(chǎn)生合理的期待，同樣應(yīng)符合法律規(guī)定。

在案件審理過程中，法院注意到被告已在官網(wǎng)會(huì)員權(quán)益說明中將會(huì)員到期時(shí)間精準(zhǔn)到了時(shí)和分。在一審判決生效后，平臺再次在會(huì)員訂單詳情中將會(huì)員到期時(shí)間進(jìn)行了修改，變更為最后一日的23時(shí)59分59秒。本案的判決敦促平臺明晰了會(huì)員用戶的權(quán)利內(nèi)容，促使平臺進(jìn)一步提供更加人性化的服務(wù)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。

專家：細(xì)化平臺履行義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)

“該案對于維護(hù)視頻網(wǎng)站消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要意義，對于提供格式條款的平臺合規(guī)經(jīng)營起到了警示作用?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧說。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授、北京科技創(chuàng)新中心研究基地副主任趙精武分析，該案的亮點(diǎn)主要在于：一是明確了常見的會(huì)員平臺服務(wù)的法律性質(zhì)和法律效力，在該案中，法院將《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》認(rèn)定為格式條款；二是明確了非以“協(xié)議”形式存在的官網(wǎng)說明為服務(wù)協(xié)議的組成內(nèi)容；三是明確會(huì)員權(quán)益屆滿的計(jì)算方式，認(rèn)定服務(wù)協(xié)議中的“日”應(yīng)當(dāng)涵蓋自然日的全部時(shí)間。

鄭寧表示，相關(guān)平臺將會(huì)員到期時(shí)間修改至精準(zhǔn)的具體時(shí)間點(diǎn)，有利于明確權(quán)利和義務(wù)，消除分歧，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

趙精武指出，進(jìn)一步明確會(huì)員到期時(shí)間，細(xì)化平臺履行義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，有利于避免可能導(dǎo)致的糾紛。

從企業(yè)合規(guī)的角度來看，“一對眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺在制定相關(guān)格式條款時(shí)有何需要特別注意之處？

“相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容，在格式條款發(fā)布之前做好合規(guī)工作。”鄭寧表示。

在趙精武看來，一是需要明確格式條款的內(nèi)容不能單方面減輕平臺責(zé)任或加重會(huì)員義務(wù)；二是格式條款的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能以清晰簡明的語言表述清楚，一旦因格式條款的含義產(chǎn)生爭議，法院可能會(huì)按照有利于用戶的方式對爭議條款予以解釋；三是用戶須知、會(huì)員服務(wù)協(xié)議、官網(wǎng)相關(guān)說明等文件材料均可能被視為平臺與用戶之間服務(wù)合同的組成內(nèi)容，同樣需要對官網(wǎng)相關(guān)說明進(jìn)行合規(guī)審查。

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