本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：張雪梅

圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

(資料圖)

用戶與廣告的矛盾仍是長(zhǎng)視頻平臺(tái)待解的難題之一。

4月13日，#優(yōu)酷回應(yīng)非會(huì)員遇3000多秒廣告#詞條登上新浪微博熱搜高位，閱讀量超過(guò)1.3億。評(píng)論區(qū)一片火熱，“別說(shuō)非會(huì)員了，會(huì)員都有廣告”“廣告也有檔次，我們會(huì)員可是專屬?gòu)V告”。

熱搜源自有網(wǎng)友稱自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視看酷喵（優(yōu)酷正版電視端應(yīng)用）的一部獨(dú)播劇，非會(huì)員可以免費(fèi)觀看前5集，但廣告時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100秒，其中一集更是突然變成3000多秒廣告，時(shí)長(zhǎng)比肩一集正常電視劇。

彼時(shí)優(yōu)酷客服回應(yīng)上游新聞時(shí)并未否認(rèn)上述情況，其表示，“有時(shí)候的確會(huì)出現(xiàn)這樣的一些情況，但屬極個(gè)別。一般而言，可能是版本沒(méi)升級(jí)到最新，舊版本系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一些漏洞問(wèn)題；也可能是賬號(hào)退出后沒(méi)有登錄直接進(jìn)行觀看，或者網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的問(wèn)題。對(duì)類似情況，用戶可以卸載后重新安裝最新版本。”

時(shí)代財(cái)經(jīng)就此詢問(wèn)優(yōu)酷方面，對(duì)方表示已經(jīng)官方作出回復(fù)，稱“3000秒廣告”烏龍事件是歷史版本的一個(gè)偶現(xiàn)bug，是倒計(jì)時(shí)文案的顯示問(wèn)題，實(shí)際并不增加廣告時(shí)長(zhǎng)，新版本已經(jīng)修復(fù)，優(yōu)酷客服也沒(méi)有接到相似問(wèn)題的用戶投訴。

事實(shí)上，長(zhǎng)視頻平臺(tái)提質(zhì)減量一年以來(lái)，精品化趨勢(shì)明顯，今年Q1播出9部豆瓣8分以上的劇集，其中優(yōu)酷以《他是誰(shuí)》《少年歌行》《我可能遇到了救星》《隱形戰(zhàn)隊(duì)》獨(dú)占4部。不過(guò)，會(huì)員廣告、投屏收費(fèi)漲價(jià)、限制登錄設(shè)備等操作也讓會(huì)員對(duì)優(yōu)酷頗有微詞。

目前，電視劇《長(zhǎng)月?tīng)a明》正在優(yōu)酷獨(dú)播，上線29小時(shí)熱度破萬(wàn)。優(yōu)酷官方數(shù)據(jù)顯示，該劇刷新優(yōu)酷移動(dòng)端觀看人數(shù)、用戶拉新、會(huì)員收入等多個(gè)首播紀(jì)錄，還帶動(dòng)優(yōu)酷視頻APP成蘋(píng)果商店免費(fèi)榜第一。

不過(guò)，VIP用戶陳乾卻對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“作為優(yōu)酷會(huì)員，《長(zhǎng)月?tīng)a明》一集還是免不了看5、6個(gè)廣告。”此外，陳乾強(qiáng)調(diào)，為了投屏，他于2022年1月將優(yōu)酷VIP升級(jí)為酷喵會(huì)員，年卡僅支付46.72元，但到了今年，升級(jí)一個(gè)季度就需要148元，而且仍然逃不過(guò)觀看廣告。

圖源：受訪者供圖

時(shí)代財(cái)經(jīng)閱讀優(yōu)酷/酷喵最新用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷/酷喵VIP廣告特權(quán)中存在相關(guān)解釋：VIP自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告，前貼片廣告不包括節(jié)目開(kāi)始后的內(nèi)生廣告、暫停廣告等廣告形式。愛(ài)奇藝、騰訊視頻也均有相關(guān)說(shuō)明。

事實(shí)上，會(huì)員與廣告是長(zhǎng)視頻平臺(tái)天然存在的矛盾。早期，愛(ài)優(yōu)騰將免廣告作為吸引會(huì)員的手段之一，會(huì)員規(guī)模日漸龐大后，為了迎合廣告商，又以其他形式播放廣告。于是，“會(huì)員專屬?gòu)V告”橫空出世。

根據(jù)艾瑞咨詢《2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究報(bào)告》顯示，用戶愿意付費(fèi)訂閱VIP會(huì)員的主要原因是會(huì)員專享內(nèi)容和去廣告，分別占比77.4%和73.6%；其次是提前觀看一些熱門(mén)影視內(nèi)容，占比73.2%。可見(jiàn)，用戶購(gòu)買(mǎi)VIP的主要目的之一是去廣告。

但早在2019年，愛(ài)奇藝與騰訊視頻的訂閱會(huì)員規(guī)模就雙雙突破億級(jí)；另?yè)?jù)阿里巴巴2020財(cái)年（2019年4月—2020年3月）財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)50%，會(huì)員收入已然成為平臺(tái)增收的重要來(lái)源之一。

由于會(huì)員數(shù)量龐大，VIP“免廣告”特權(quán)也讓廣告商產(chǎn)生不滿。因此，2018年，愛(ài)優(yōu)騰嘗試推出“會(huì)員專屬推薦”形式廣告，不過(guò)并非每集出現(xiàn)，時(shí)間也多在15秒左右，而且可以手動(dòng)點(diǎn)擊“關(guān)閉推薦”。盡管如此，也激起了VIP用戶不滿。

根據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，愛(ài)優(yōu)騰彼時(shí)均對(duì)此作出回復(fù)。優(yōu)酷方面表示，VIP專屬?gòu)V告非必現(xiàn)形式，且具有選擇性，可根據(jù)個(gè)人意愿選擇觀看或者關(guān)閉。騰訊視頻方面表示，其VIP會(huì)員權(quán)益說(shuō)明里明確標(biāo)明，“加入VIP會(huì)員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”。愛(ài)奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱，這是內(nèi)容推薦，推薦的貼片內(nèi)容涵蓋熱門(mén)內(nèi)容推薦，抽獎(jiǎng)、禮品贈(zèng)送等VIP會(huì)員福利活動(dòng)，不是付費(fèi)廣告，每天最多被推薦一次。

顯然，會(huì)員專屬?gòu)V告出現(xiàn)伊始，愛(ài)優(yōu)騰姿態(tài)較低，仍以會(huì)員感受為主，但隨著時(shí)間推移，會(huì)員廣告幾乎成為每集影視劇的常規(guī)存在。進(jìn)入2023年，發(fā)展了10年的長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員數(shù)量漸趨穩(wěn)定，如果無(wú)法安撫會(huì)員對(duì)廣告日漸增長(zhǎng)的不滿情緒，恐怕會(huì)對(duì)會(huì)員規(guī)模的穩(wěn)定和增長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。

（應(yīng)受訪者要求，文中陳乾為化名）

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