日前,國際權威財經雜志《亞洲銀行家》揭曉了“2023年度卓越零售金融服務獎”獲獎名單。平安銀行憑借出色的數字化轉型成果和零售業務表現,獲得三項大獎。平安銀行榮膺“亞太地區最佳數字化銀行服務”大獎,據悉,該獎項是為評選出亞太地區數字化服務水平最高的商業銀行而首次設立。

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此外,平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數字化經營分別斬獲“最佳汽車貸款產品”“最佳數字化社交媒體項目”兩項大獎。

《亞洲銀行家》系列獎項計劃是目前全球最嚴格、最具聲望和最透明的金融服務獎項之一,每年通過嚴格的評選流程評選出的卓越的機構或項目予以獎彰。

淬煉數字化經營能力,智能化銀行3.0起航

當零售轉型行業紅利的“低垂之果”已經摘完,行業發展步入深水區,客戶需求挖掘不足、客戶體驗差、流失率高,客均價值貢獻低等痛點仍在。

平安銀行依托過去幾年零售轉型打下的基礎,以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的零售轉型新模式,著力打造智能化銀行3.0,積極引領行業數字化轉型趨勢,推動商業模式變革。

在驅動零售業務發展新動能上被寄予厚望,智能化銀行3.0在深耕零售模式創新上有三大關鍵詞。

關鍵詞一:精準了解客戶。要做到以客戶為中心,首先要分析清楚客戶的需求。平安銀行通過科學論證,選擇了決定客戶需求的客戶生命周期、資產層級、職業等幾個核心的標簽,設計了三維112宮格模型。通過定位客戶所屬的客群宮格,對客戶的需求做出初步診斷,明確客戶的大類資產配置需求。

關鍵詞二:精準匹配產品和服務。在獲得客戶理論上的、粗線條需求的基礎之上,產品不一定完全適合客戶的需求。平安銀行的做法是對具體產品在行業的競爭力進行打分,如果產品競爭力的得分較高,說明產品更為適配客戶的需求,以此形成適配度高的產品推薦清單。

關鍵詞三:優選場景渠道。這也是最重要的一步,就是選擇合適的場景和時機把產品和服務推薦給客戶。平安銀行會結合具體場景和客戶觸點,智能選擇適合的服務渠道(APP、T、線下隊伍、外部合作平臺),規范客戶經營流程,例如怎么跟客戶見面,見面以后怎么接觸;同時,通過全鏈條監控,進行無縫的銜接、經營,明晰每個客戶的經營狀況,快速改善問題點。

平安銀行相關負責人表示,通過智能化銀行3.0,平安銀行希望真正推動模式革新,做實以客戶為中心,即基于對客戶需求的深入洞察,在合適的時間、地點,將合適的產品和服務,用合適的方式精準給到客戶,簡單理解就是要打造金融界的“抖音”。

多元方式深化零售改革,金融服務不斷迭代

除了一舉拿下最重磅的“亞太地區最佳數字化銀行服務”大獎,平安銀行的兩個項目——平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數字化經營也分別斬獲“最佳汽車貸款產品”“最佳數字化社交媒體項目”兩項大獎。

平安汽融新能源汽車貸款是平安銀行依托集團綜合金融之下的優勢業務之一,其中新能源汽車方面亮點尤多。年報數據顯示,2022年平安汽融新能源汽車消費貸款業務發放超200億,服務近10萬名客戶。當前國內銷量前10的新能源新勢力品牌中,平安銀行已與9家建立總對總合作并保持份額優勢,并推動車企聯名信用卡、落實公私聯動B+C金融閉環服務等多項創新項目落地。

平安小財娘則是收獲了年輕客群的心,小財娘定位年輕客群,精準洞見他們的偏好,繼而通過年輕人喜聞樂見的形式、內容、渠道去觸達和激活。從品牌BGC內容,到客群交互,再到經營轉化,小財娘的人物魅力都融入其中,賦能每個運營環節。平安小財娘上線2年以來,在B站已擁有百萬粉絲,播放量超2800萬,產出了金融知識、電競、番劇等不同領域的內容,還推出小財娘系列借記卡、信用卡,與年輕人玩在一起、用在一起。近日,平安小財娘升級虛擬數字人,探索AI數字化新玩法,將為年輕客群打造更多沉浸式、數字化的綜合金融服務。

數字化轉型離不開科技重金投入,平安銀行在推動零售轉型發展過程中,始終將營業收入的5%投入于科技建設,包括科技人才隊伍搭建、技術升級、數據治理、創新孵化等方面,以數字化為“武裝”,最大程度釋放服務質效。

正是不斷迭代與自我革新,平安銀行零售業才能保持著不斷進階。最新年報數據顯示,截至2022年底,平安銀行零售客戶達到1.23億戶,同比增長4.1%,平安口袋銀行App月活躍用戶數(MAU)突破5千萬戶,轉型發展成效持續顯現。

在推動零售轉型七年以來,平安銀行再次強化以客戶為中心理念、通過領先的金融科技能力持續強化數據驅動內核,持續打造“有溫度”、卓越的零售金融服務能力,獲得客戶、權威媒體以及社會各界的廣泛認可。

本文來源：財經報道網

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