3.15期間，中國網財經履行媒體監督職責，聯合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2023年3·15金融曝光臺》特別策劃，切實推動維護金融消費者合法權益。

中國網財經2月20日訊(記者 燕山)3.15將至，投訴平臺上有關對信托公司投訴明顯增多。其中，愛建信托因不當催收、擅自扣款等被頻繁投訴。

愛建信托工作人員表示，經其向相關部門核實，該司不存在上述惡意催收、無故扣款情況，以往投訴都已妥善處理。

(資料圖)

一位業內人士向中國網財經表示，上述投資者投訴，多來自信托公司的普惠金融、消費金融等業務。

日前，一位投資者在國內某平臺投訴稱，其受到愛建信托不當催收。該投訴平臺投訴編號為17364769195的相關投訴信息顯示，投資者本人在拍拍貸有筆借款，與平臺溝通延期催收后，但放款方愛建信托還向其催收。

圖片來源：相關平臺投訴截圖

據記者了解，上述投訴涉訴金額為3萬元，投資者要求，被投訴方愛建信托停止催收。目前，該投訴處于待分配商家階段。另外，記者注意到，除催收被訴外，愛建信托還因無故扣款等被投資者投訴。

對于上述投訴情況，中國網財經向愛建信托核實。對方表示，客戶可能會對催收頻率或者方式有異議，對于類似所有投訴我們都會逐筆查實。經查明，不存在類似投訴平臺出現的惡意催收、無故扣款情況。

記者注意到，除上述投訴外，愛建信托在上述投訴平臺涉及投訴總量為42條，多數投訴為與催收、扣款等相關，且多數處于待分配狀態。上海銀保監局關于2021年銀行業消費投訴情況的通報顯示，愛建信托14件投訴，位列非銀機構第四名。

一位業內人士向記者表示，通過上述投資者投訴主要投訴問題不難發現，投資者投訴情況多發生在消費金融領域，信托公司在開展此類業務中，多扮演出資方角色；同時，在具體被訴問題中相關消費金融機構，以及第三方催收公司也應承擔相應責任。

另外，記者發現，信托業協會曾明確表示，信托消費者可以通過多個渠道進行合法申訴，包括向信托公司、信托業協會、銀保監會及其派出機構、法院或仲裁機構等渠道申訴，來維護自己的合法權益。當信托消費者向信托公司投訴時，信托公司應當受理，并于受理之日起十五個工作日內作出答復。

2022年，愛建信托全年實現營業總收入15.11億元，較上年同期減少8.03億元，降幅35%，實現利潤總額5.56億元，較上年同期減少7.47億元，降幅57%。全年實現凈利潤4.04億元，較上年減少5.72億元，降幅59%。

如今，面對投資者投訴，以及業績大幅下滑情況，愛建信托2023年能否實現業績企穩回升，中國網財經將持續關注。

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