通訊！釘釘、企微、飛書三強(qiáng)爭霸：誰會率先盈利？
2023-02-15 20:48:12 |來源:鋅財(cái)經(jīng)
(資料圖片)
釘釘開屏頁面
毫不意外，企業(yè)微信最初的誕生，就是為了對標(biāo)釘釘。 也是從2015年開始，騰訊內(nèi)部開始重視微信在工作場景中的應(yīng)用，當(dāng)年，騰訊高管黃鐵鳴受命在微信事業(yè)群中組建一支團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行微信企業(yè)版本的研發(fā)。黃鐵鳴接受媒體采訪時(shí)表示，“當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有一個叫RTX的私有部署的辦公軟件，馬化騰就提出是否可以把這款產(chǎn)品升級，滿足更多用戶移動時(shí)代的辦公需求。” 于是在釘釘推出一年后，2016年4月，企業(yè)微信1.0版本正式誕生。它作為辦公軟件，同樣用于企業(yè)內(nèi)部溝通交流，包含已讀回執(zhí)、一鍵休眠、審批報(bào)表等功能，來提升辦公效率。 彼時(shí)，騰訊旗下的微信已經(jīng)是社交領(lǐng)域的國民級應(yīng)用，因此，騰訊借助C端流量，把企業(yè)微信作為微信的延伸。比如，企業(yè)微信打通了微信的通訊錄，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信、微信同步溝通的效果，充分展現(xiàn)出騰訊在社交領(lǐng)域的“財(cái)大氣粗”。企業(yè)微信截圖 至此以后，釘釘和企業(yè)微信就對上了，在搶奪市場上互不相讓。 為了快速提升活躍用戶數(shù)量，除中小企業(yè)之外，釘釘還把目光投向基數(shù)大且穩(wěn)定的校園用戶。但企業(yè)微信也不愿意放棄校園這塊蛋糕，嘗試企業(yè)和校園兩手抓，并花了很多心思吸引校園用戶，比如推出教育版、打造家校群等。 據(jù)媒體報(bào)道，一所浙江地區(qū)的重點(diǎn)學(xué)校，起初是釘釘?shù)目蛻簦髞肀黄髽I(yè)微信“挖墻腳”，結(jié)果釘釘不甘心，又花了大力氣把客戶搶回去。而這位客戶，也就先后成為釘釘和企業(yè)微信兩家企業(yè)的標(biāo)桿案例。 從中小企業(yè)到大企業(yè)，釘釘形成針對不同客戶的產(chǎn)品矩陣，其覆蓋群體越來越細(xì)化和廣泛，似乎要把所有類型客戶收入囊中。而企業(yè)微信也試圖拓寬領(lǐng)域，從中小零售企業(yè)延伸至大型制造行業(yè)，想要分食企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的紅利。 一汽、長城等中國500強(qiáng)企業(yè)，都成了釘釘?shù)闹囟扔脩簟Ｖ廾骺萍肌⒕巴娮拥戎圃焐蹋荚趫F(tuán)隊(duì)協(xié)同、制造場景中應(yīng)用了企業(yè)微信。 越來越卷，很好地概括了二者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 飛書打破僵局釘釘和企業(yè)微信正“打”得熱鬧，另一邊，字節(jié)旗下的飛書向市場發(fā)起進(jìn)攻，打破了雙雄爭霸的局面。 想當(dāng)初，字節(jié)跳動內(nèi)部先后用過企業(yè)微信、釘釘?shù)犬a(chǎn)品，但都沒能滿足它的需求，于是字節(jié)決定自己開發(fā)一款工具——飛書誕生了。 2017年，由10人組成的飛書項(xiàng)目組，正式開啟對辦公軟件的探索。一開始，字節(jié)跳動只在內(nèi)部推廣飛書，直到2019年，字節(jié)才決定將飛書對外部客戶開放，這個時(shí)候，飛書還在實(shí)行收費(fèi)策略，主打中大型客戶市場。 飛書真正開始威脅到釘釘、企業(yè)微信的地位，要等到2020年，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放，既不限規(guī)模，也不限使用時(shí)長。此后，飛書進(jìn)入快速迭代、瘋狂“刷臉”階段，舉辦多場產(chǎn)品發(fā)布會，一年更新了超30個版本，甚至還在蘋果iPad發(fā)布會上露臉。 飛書作為后起之秀，為了盡快在市場站穩(wěn)腳跟，從一開始就和釘釘、企業(yè)微信在戰(zhàn)略上錯位布局。釘釘和企業(yè)微信更看重中小企業(yè)，飛書就主打中大型客戶市場。前者強(qiáng)調(diào)管理和連接，后者就突出使用體驗(yàn)和工具屬性。 在爭取客戶上，飛書也是無所不用其極。小鵬汽車本來是釘釘?shù)目蛻簦w書表示能滿足其定制化需求，隨后小鵬棄用釘釘轉(zhuǎn)投飛書。完美日記曾是企業(yè)微信的重要客戶，后來也切換到飛書。而最有名的案例，莫過于字節(jié)發(fā)動多位高管、頻繁出入小米科技園、輪番有說雷軍、王川等十幾人后，成功拿下小米的大單。 重視算法優(yōu)化、押注產(chǎn)品力的飛書，其應(yīng)用邏輯天然就適應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)公司為主的大公司，飛書在賭，未來大型協(xié)作辦公市場會成為主流，而在算法界，字節(jié)向來說一不二。 打得激烈，錢沒掙著不管是釘釘、企業(yè)微信還是飛書，很長一段時(shí)間內(nèi)，都聲稱短時(shí)間不考慮產(chǎn)品商業(yè)化問題，走的是長期路線，要把目光放長遠(yuǎn)。但錢燒多了，資金缺口就填不上了。眼瞧著大話說不下去，去年三巨頭近乎默契地接連宣布：收費(fèi)！ 這些年，釘釘、企業(yè)微信和飛書彼此間為了搶奪市場，都紛紛采取“免費(fèi)使用”的手段，促進(jìn)用戶增長。然而，疫情的來臨讓事情發(fā)生轉(zhuǎn)變，居家辦公需求的大幅增加，這波“天降用戶”超出所有人的預(yù)期。 比較明顯的例子就是，疫情前釘釘花了將近3年時(shí)間才實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量破億，而在2019年底上線的騰訊會議，到2022年第一季度，注冊用戶數(shù)達(dá)到3億，月活用戶數(shù)突破1億。 超常增長的用戶規(guī)模，讓原本沒準(zhǔn)備好收費(fèi)的協(xié)同辦公軟件，付出不小的成本代價(jià)。就拿釘釘來說，疫情期間突增的下載量，導(dǎo)致阿里云在短期內(nèi)連續(xù)擴(kuò)容了10萬臺服務(wù)器，比得上頭部大型企業(yè)一年的采購量。而在疫情期間大力推廣的視頻會議，有時(shí)甚至一天就要補(bǔ)貼幾個億。 阿里巴巴的財(cái)報(bào)里提到，由于在疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘，導(dǎo)致2020財(cái)年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤，虧損達(dá)到30.63億元。 其它兩家也一樣，企業(yè)微信和飛書都未曾盈利。經(jīng)歷過用戶快速增長后，如何加快實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)，成為釘釘、企業(yè)微信和飛書共同思考的核心命題。去年3月開始，釘釘在免費(fèi)版的基礎(chǔ)上，分別針對中小企業(yè)、中大企業(yè)、超大企業(yè)，推出專業(yè)版（每年9800元）、專屬版（每年10萬元起）、專有版（每年100萬元起）。 釘釘官網(wǎng)截圖 同年5月，企業(yè)微信把收費(fèi)模式從“抽傭”調(diào)整為“人頭制”，避免買賣雙方私下交易。企業(yè)微信還接入了騰訊會議、騰訊文檔和視頻號，其中，騰訊會議針對個人會員的收費(fèi)為30元/月，對企業(yè)用戶推出了4788元/年起的商業(yè)版和需要具體詢價(jià)的企業(yè)版。 飛書OKR企業(yè)版的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一年420元/人。但作為三巨頭里體量相對最小的，飛書在另外兩位加速商業(yè)化的時(shí)候，沒有放棄對用戶的擴(kuò)展。目前，飛書People標(biāo)準(zhǔn)版將面向中小企業(yè)免費(fèi)開放，并為百人以下企業(yè)免費(fèi)提供飛書OKR標(biāo)準(zhǔn)版，用來吸引一部分客戶遷移。 飛書官網(wǎng)截圖 收費(fèi)，也成了三家必然的選擇。 狹路相逢，勝者難當(dāng)國內(nèi)B端市場的蛋糕有多大？根據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，截止2021年，全國企業(yè)數(shù)量達(dá)4842萬戶。而《2021中國SaaS調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年我國辦公軟件付費(fèi)率不足15%，而歐美市場辦公軟件付費(fèi)率已經(jīng)超過了70%。 本質(zhì)上，還是國內(nèi)的To B服務(wù)沒有形成良好的付費(fèi)習(xí)慣。不少初創(chuàng)公司抱著“能省則省”的態(tài)度，當(dāng)原本免費(fèi)的軟件開始收費(fèi)時(shí)，不可避免地產(chǎn)生抗拒態(tài)度，并思考“這款軟件是不是非用不可，有沒有其他平替”。因此，在收費(fèi)的初始階段，協(xié)同辦公軟件必然會經(jīng)歷用戶流失的陣痛。 而培養(yǎng)B端付費(fèi)習(xí)慣又是個長周期的過程，去年9月，釘釘總裁葉軍就提到，“現(xiàn)在企業(yè)用釘釘基本是免費(fèi)的，真正付費(fèi)的數(shù)量可能1%都不到”。一邊是持續(xù)燃燒的成本，另一邊是并不明朗的付費(fèi)前景，即便釘釘、企業(yè)微信和飛書背靠實(shí)力雄厚的大廠，留給它們的時(shí)間也不多了。 釘釘總裁葉軍 此外，現(xiàn)階段，協(xié)同辦公軟件并沒有建立起穩(wěn)固的護(hù)城河。盡管釘釘、企業(yè)微信和飛書對自身的定位各有側(cè)重，但對一家企業(yè)而言，三款應(yīng)用的主要用途無非是考勤打卡、在線會議以及文檔協(xié)同等常用領(lǐng)域，很難說哪款軟件有突出優(yōu)勢。 如果協(xié)同辦公軟件朝著“大企業(yè)定制化”的方向走，又容易落入“成為項(xiàng)目制服務(wù)公司”的陷阱。且不說成本高、周期長的問題，企業(yè)的發(fā)展增速和利潤率都會被甲方大公司壓制。協(xié)同辦公軟件必須在此之中找到平衡。 當(dāng)下，國內(nèi)的協(xié)同辦公市場還處于發(fā)展期，應(yīng)用場景和服務(wù)規(guī)模仍在不斷增長。在搶奪客戶的同時(shí)，又巧妙地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，成了釘釘、企業(yè)微信、飛書的共同考題。關(guān)鍵詞：
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