春風有信，花開有期，2023年2月14日，北京人壽保險股份有限公司（以下簡稱“北京人壽”）迎來開業五周年。

以“北京”為名，以“首善”為愿，作為一家致力成為客戶“身邊親人”的險企，北京人壽守正創新，以堅守本源夯實壽險根基，以科技賦能加速高質量轉型，以康養布局服務國家戰略。成立五年來，公司根植保險主業，一手承托保險保障與保險服務，一手科技賦能發力健康養老；專注保險主業、深耕壽險產業鏈，增進保險保障、增進民生福祉。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施十四五規劃承上啟下的關鍵之年。跨越百年變局和世紀疫情，矗立于壽險行業全新的發展機遇期，北京人壽踔厲奮發，以壽險高質量轉型促企業發展，探索保險現代化。

(資料圖)

拓展保險服務邊界，驅動價值成長

“北京人壽 身邊親人”是北京人壽的服務宗旨，也體現了其為客戶生命健康保駕護航的理想，以及對高品質服務的孜孜以求。

秉承服務宗旨，保障“身邊親人”，北京人壽打造“京福”“京富”“京安”“京康”四大系列個人產品，著力構建滿足客戶養老傳承、理財規劃、意外保障、健康保障等多維度、多層次需求的全方位產品體系。同時，悉心服務企業員工，推出團體產品系列為企業提供周到完善的員工福利計劃等。

2022年，北京人壽推出首善客戶服務體系，圍繞健康、醫療、養老需求全面煥新，特色服務擴充至88項；發布了專屬服務品牌“紫金薈－京薈臻選”，紫金薈VIP俱樂部“幸福生活”服務全新升級；紫金薈VIP俱樂部青少年服務上線，“演講口才+財商思維”青少年社會素養培訓服務一經推出，就受到了客戶和社會各界廣泛青睞。

新冠疫情的侵襲，讓健康管理理念更加深入人心。依托保險架設通向高品質醫療服務的橋梁，成為客戶認定的“捷徑”。北京人壽“首善客戶服務體系”圍繞醫療健管、安心養老、醫護到家、高端服務、數字化服務五個板塊全面升級。以醫療健管服務為例，引入了協和醫學院群醫學的“防、診、控、治、康”全生命期管理最新理念，整合了國內外優質資源。醫護到家服務，融合了線上問診和家庭醫護，實現醫生視頻問診、在線開方，藥品直送到家，服務范圍涵蓋31個省400多個城市，合作醫療機構多達1200多家。高端服務，甄選基因檢測、生命銀行、養老管家、海外就醫等高品質服務，為中高凈值客戶在財富管理、健康醫療、品質生活等方面提供全方位的解決方案。

截至2022年底，北京人壽健康管理服務體系不斷完善，與超過40家優質醫療健康服務供應商建立了合作，服務覆蓋客戶量累計超過130萬，服務滿意度達到99%。

破題“首善”康養，打造第二增長曲線

助力客戶實現“首善人生”，是北京人壽的愿景。早在開業之初，北京人壽就制定了“保險+康養”雙輪驅動發展戰略。北京人壽黨委書記、董事長郭光磊表示，北京人壽將從三個方面打造“保險+康養服務”保障體系。一是推動養老保險產品服務創新，豐富養老保險產品體系，積極參與專屬商業養老保險常態化經營，積極參與商業長期護理險試點工作，積極推動普惠型養老保險產品創新；二是積極參與企業年金與個人養老金建設；三是構建康養服務平臺，與相關主體開展合作。

長壽時代的疾行，積極應對老齡化戰略引領，讓有為險企紛紛投身其中，創新著保險服務養老的企業實踐。在養老服務端，北京人壽整合優質養老服務資源，豐富養老服務供給。攜手京東健康打通北京養老卡在線支付功能，為客戶提供優質便捷服務，成為保險行業首創；攜手北京康養集團旗下“北康養E家”，依托專業養老照護團隊，創新居家養老新模式；在機構養老服務方面，與專業養老機構合作，打通健康管理、醫療、養老全鏈條，初步實現了居家、社區和機構養老服務全覆蓋。

圍繞“保險+康養”，北京人壽打造有自身特色的“首善”康養模式，成立北京人壽康養科技有限責任公司，改組北京市北京通養老卡數據服務中心并合資成立了北京惠民養老科技有限公司，打造覆蓋國家級、省市級、區級和街道的四級養老服務管理平臺，建立科技引領的為老服務運營能力。近日，北京惠民養老科技有限公司成功中標北京市通州區養老服務指導中心運營項目，這也成為北京人壽五周年一份特別的生日禮物。

康養實踐不斷開拓的同時，北京人壽在康養學術和理論方面的研究也更加深入。近兩年，由北京人壽主導發起，中國人民大學國家發展與戰略研究院、順義區委區政府深度參與的《順義區老齡產業發展研究》項目報告正式發布；在2022年北京服貿會期間，北京人壽攜手北京銀行、北京康養集團、中國銀行保險報共同舉辦了首屆北京養老金融創新發展峰會，得到社會各界的廣泛關注和好評。

數字化轉型，助力保險現代化

保險業的數字化可謂與生俱來，數據是保險最基礎和最重要的生產要素。疏通保險數據通路、融合內外數據、打造多樣化的數據應用平臺，是行業高質量轉型的根本驅動力。監管部門也勾勒了保險科技藍圖，指明了險企數字化轉型的方向。

為貫徹郭光磊董事長關于康養、科技工作的指示，王修文總經理在經營管理層年度會議上明確提出了以“康養服務主業、科技提升效能”為核心的8個戰略項目落地要求，項目涵蓋服務優化、科技創新等核心內容。

2022年9月，北京人壽完成了健康管理服務系統建設，實現了健康管理服務的完全線上化，服務效率和客戶體驗全面提升，客戶足不出戶即可享觸手可及的保險服務。

北京人壽的公司級門戶平臺——“京保通”，也在產品服務、營銷支持、品牌傳播等方面實現了全面升級。聚焦產品服務，京保通與服務中臺數據互聯，以客戶為核心，以場景為目標對產品與服務做定制化組合，進一步滿足客戶多維度、多層次的需求。提供營銷支持，京保通升級優化前端UE設計，業務渠道通過產品+服務的靈活組合增強與客戶的交互，助力保險代理人從傳統的客戶經理轉變成為客戶的專屬管家。矚目品牌傳播，京保通可實現活動和服務線上傳播，通過數據分析挖掘客戶需求，匹配線下場景和業務營銷私域，帶來增量用戶資源。

而且，升級后的京保通特別增添微信一鍵登錄、適老化升級、關鍵詞搜索等功能，應用更加便捷、客戶體驗全面提升。

數字化轉型是一個長期投入、收效長遠的戰略布局，北京人壽秉持長期主義，深挖數據寶庫，推動數字化保險和服務，在數字與大數據、AI等智能技術手段支持下，以金融科技驅動企業的現代化進程。

立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，北京人壽將數字經濟建設看作發展良機，以數字化轉型作為高質量發展的必由之路。一方面，依托數字化建設增強公司核心競爭力；另一方面，以數字化發展助力公司合規化經營，打造數字化經營管理能力，提升用戶體驗和運營管理效率。

循夢而行，向陽而生。站在實現保險現代化的新道路上，北京人壽制定了“1236”全新發展戰略：即圍繞“價值成長 創新發展”這一總體戰略，確立保險主業和康養產業發展雙線并行的兩大戰略路徑，依托北京的科技創新、醫養服務、金融保險資源作為三大戰略抓手，以產品服務、科技引領、客戶價值創造、組織成長、風控合規和品牌文化作為未來發展的六大戰略驅動力。

時值公司五周年之際，北京人壽回應客戶身價保障和財富傳承需求，創新多元化保險產品體系，全新發布“京福傳家（雙贏版）終身壽險”，以保險方案應對不確定性，當風險來臨讓愛和責任得以延續。

為者常成，行者常至。尊重壽險發展規律，以客戶需求為導向，以高質量轉型升級推動保險現代化進程，已經圓滿完成首個“五年規劃”的北京人壽，將以全新的“1236”發展戰略為統領，邁進新的征程。

本文來源：財經報道網

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