出品：子彈財觀

(資料圖)

1月16日消息，最近華住集團旗下的全季酒店遭到客戶的投訴。

一位網友1月15日在黑貓投訴平臺上發起投訴，稱自己在1月10日入住全季酒店后，凌晨23點40分，保安在未經住客允許的情況下，以送水果為由刷開了房門，住戶是一名女士，她當時已經在熟睡狀態，并且在保安敲門時曾明確拒絕不需要對方送水果，但這位保安依然用酒店刷開了她的房門。直到這位女住客再次強烈表示自己不需要，保安才離開房間。

事發后，該女住戶向全季酒店前臺發出了多個質問：為什么在凌晨送水果？為什么送水果前不打電話給我們？為什么不是機器人送？前臺說對送水果的事件毫不知情！

而且該住戶在下樓前臺和酒店交涉時，才得知，送水果的是一個保安大叔。她稱自己“當時幾乎要昏厥在地，為什么酒店執行客房服務的是保安？為什么酒店保安會有房客的房卡？為什么要在凌晨送水果？”

據她描述這位保安當場并沒有表示歉意，反而理直氣壯。最終這位女住戶被自己的同事接回家中，而她透露自己的家人甚至連夜從山西到呼和浩特去接她。

事發5天后，在她發起投訴時，透露全季酒店方面對這件事的處理進展是：“酒店承認了他們的管理不當，并且也承認了保安當晚的行為。他們的店長除了加了我微信對我說了幾句道歉后，再沒其他，針對我的訴求，他說‘他上有老，下有小，別讓他丟了工作’”

顯然，這位住戶并不滿意這樣的回應，因此她發起投訴，并要求全季酒店道歉、賠償、改善服務、做出處罰，其中涉訴金額為2萬元。

此事經過媒體報道后，酒店方面回應稱保安送果盤時間太晚確實存在過失。但顧客索賠2萬元無法接受，支持顧客合理合法維權。目前這起投訴雙方還在協商中。

全季酒店隸屬于華住集團，該公司的董事長是季琦。

據華住集團在11月29日發布的第三季度財報顯示，華住集團實現營收41億元，同比增長16.2%，酒店營業額152億元，同比增長24.4%。歸屬于華住集團有限公司的凈虧損為7.17億元，2021年同期為1.37億元，同比擴大了423.36%。

2022年12月份，華住集團還更換了CFO人選，陳慧卸任公司CFO一職，該公司國際業務CFO何繼紅獲委任為集團CFO。

在黑貓投訴平臺上，華住集團近30天內獲得了53次投訴，季琦作為公司的董事長，也需要重視起公司的客戶服務來。

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