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光大銀行嘉定支行是較早獲評“上海銀行業敬老服務網點”的銀行網點之一，支行始終嚴格落實總分行、上海市銀行同業公會相關要求，不斷提高網點敬老服務硬件設施，改進敬老服務流程，提升敬老服務質量，服務好每位老年客戶。

一日，客戶趙先生急沖沖來到嘉定支行，稱其母親滕某已94歲高齡，因不慎跌倒導致臥病在床不能動彈，現在嘉華醫院住院。趙先生希望提取母親在光大銀行的存款來支付醫院費用，但其母已記不清銀行卡在哪里、卡密碼是多少。趙先生希望替母親來行辦理掛失補卡、重置密碼和取款等業務。支行了解情況后，當即決定按照特殊業務上門服務的預案，派出兩名員工上門核實。次日，支行員工準時來到醫院，按規定要求完成對母子二人的身份信息、業務委托等意愿核實工作，客戶家屬隨后來到支行辦妥所有業務。趙先生一家對支行的服務表示了高度贊賞：“光大銀行辦理業務效率高、服務態度好，能想客戶所想，急客戶所急！給你們點贊！”

未來，光大銀行上海分行將繼續落實深化服務理念，堅持以客戶為中心，為特殊群體提供專業周到的金融服務，建設有溫度、有關懷的敬老網點，為打造一流財富管理銀行持續提升服務水平，做好光大陽光服務大文章。

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