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中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月25日訊 今日下午2點(diǎn)，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會(huì)”成功舉辦。

中英人壽首席運(yùn)營官、董事會(huì)秘書李潔表示，當(dāng)前環(huán)境下，保險(xiǎn)長期風(fēng)險(xiǎn)管理和保障的功能更加凸顯，保險(xiǎn)行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。確定的是，夯實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)，提高數(shù)字化運(yùn)營能力，是把握這場機(jī)遇的充分必要準(zhǔn)備。

以下為演講實(shí)錄：

非常感謝主辦方組織的本次活動(dòng)——2022年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)，在疫情防控常態(tài)化的2022，“溫暖”二字，尤其動(dòng)人。從一個(gè)個(gè)案例中，我們看到一個(gè)個(gè)真實(shí)的理賠日常帶來的一幕幕溫暖、感動(dòng)的畫面，誠如我們本次獲獎(jiǎng)的理賠案例“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”，讓保險(xiǎn)的價(jià)值被看見：承擔(dān)理賠責(zé)任，是險(xiǎn)企踐行保險(xiǎn)承諾的職責(zé)；提供溫暖理賠服務(wù)，是金融服務(wù)民生的充分體現(xiàn)；而這，正是保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)“助推器”的真實(shí)寫照。

理賠服務(wù)，作為保險(xiǎn)服務(wù)中的重要一環(huán)，它不是與客戶聯(lián)結(jié)的結(jié)束，而是另一段開始。秉承關(guān)愛萬家的企業(yè)愿景，中英人壽一直致力于為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。2022年1至10月，中英人壽累計(jì)向24789位個(gè)人險(xiǎn)客戶賠付了7.11億元。我們追求理賠服務(wù)時(shí)效，孜孜不倦地探索移動(dòng)理賠、自動(dòng)理賠、智閃理賠，就是希望理賠可以更快些、更便捷些，這是一場運(yùn)營能力的持續(xù)性升級(jí)，更是一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的持久性輸出；我們的健康天使服務(wù)、我們急客戶所急的“共情”與在客戶可能手足無措時(shí)的“專業(yè)”，讓理賠案例不止是一個(gè)冷冰冰的案例，而成為一個(gè)個(gè)溫暖的故事。

新冠疫情、國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等因素，充滿復(fù)雜性、嚴(yán)峻性、不確定性，保險(xiǎn)長期風(fēng)險(xiǎn)管理和保障的功能更加凸顯，當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。確定的是，夯實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)，提高數(shù)字化運(yùn)營能力，是把握這場機(jī)遇的充分必要準(zhǔn)備。近年來，中英人壽持續(xù)深化數(shù)字化客戶服務(wù)建設(shè)，打造愛無限客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)覆蓋保單生命周期全流程的10E保單服務(wù)、健康服務(wù)線上、線下全融合，為客戶提供專業(yè)、安全、輕松、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。E理賠作為其中的重要一項(xiàng)，從理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)、理賠進(jìn)度查詢，支持客戶全流程自助服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員端的移動(dòng)協(xié)辦服務(wù)；同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)對(duì)接，我們實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)控、智閃理賠，支持醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)直聯(lián)，進(jìn)一步簡化理賠流程與資料，最快可達(dá)到8秒直賠。未來，我們將繼續(xù)充分應(yīng)用前沿金融科技，探索有速度、有溫度的理賠服務(wù)新征程。

以心相守，向愛而生。今年，是中英人壽成立20周年的冠禮之年。20年來，中英人壽不僅呈現(xiàn)了在業(yè)務(wù)規(guī)模、利潤數(shù)字、文化品牌等軟硬指標(biāo)的向上生長，也全方位地展現(xiàn)了在一個(gè)較長的市場時(shí)期下，一家始終堅(jiān)持長期主義的人身險(xiǎn)公司的內(nèi)在特質(zhì)。20歲，新起點(diǎn)新征程，我們朝氣蓬勃、蓄勢(shì)待發(fā)，讓保險(xiǎn)的價(jià)值被看見。

關(guān)鍵詞： 發(fā)展戰(zhàn)略 首席運(yùn)營官