江寧區通過“三方通話”機制高效回應群眾訴求“我們小區門前的這條路叫翠景路，設置路名牌、禁停標牌后，交管部門可以對違停車輛進行執法管理，現在道路違停現象得到大大改善，方便了居民出行。”近日，帝景天成小區的業主代表張春茹女士與小區物業一起給江寧開發區送上了錦旗。

事情要從江寧區12345熱線4月27日接到的一個訴求電話說起。打來電話的正是張春茹女士，她希望相關部門能為小區連接將軍大道的一條道路設立路名牌，方便交管部門日常對違停車輛的管理。

接到訴求后，江寧區12345熱線立即啟動“三方通話”機制，訴求人、話務員以及江寧開發區市政部門在“電波”中進行溝通。

(相關資料圖)

經了解，訴求人反映的道路為帝景天成小區大門至將軍大道的一條通道，由開發商于2005年左右隨同小區同步開發建設，全長295米、寬8米，雙向兩車道。

自建成以來，該道路始終未移交，由帝景天成小區物業負責日常的維護管理，主要服務于帝景天成、翠屏國際城兩小區約800戶居民，以及周邊配套商業體及登山鍛煉游玩市民的出行。

“鑒于該道路的權屬問題，以及路名牌設置需要道路命名的前置條件等因素，不能立即給出明確處置意見，需要進一步核實、商議后才能給出明確的答復。”江寧開發區12345熱線負責人介紹。

“三方通話”工作機制是12345江寧分中心搭建話務員與訴求辦理人員間訴求的直達快捷通道，旨在壓縮群眾訴求辦理層級，不斷提升工單辦理質效，提升工單辦理速度。

盡管本次訴求情況復雜，但江寧開發區12345熱線承諾訴求人，兩小時內給予她明確回復。

通話結束后，江寧開發區市政部門立即與街道、交管、規劃等部門溝通對接，了解到該道路兩側違停現象確實存在，主要為商業體購物、臨近翠屏山幼兒園及宇通學校早晚接送學生臨時停靠，以及登山市民車輛的不規范停放。

“這條路就兩股車道，一旦有違停車輛就會占據一股車道，其他車輛需借道行駛，時常造成擁堵，影響到小區居民的正常出行，甚至車輛積壓還會影響到將軍大道的通行。”交管部門反饋說。

據悉，前期小區業主也曾多次通過12345反映違停情況，但由于該道路非規范市政道路，沒有路名牌、禁停標牌等配套交通設施，交管部門無法申請道路代碼，因此無法進一步進行違停執法工作。業主通過多方了解后，通過12345熱線提出設置路名牌、禁停標牌等配套交通設施的訴求。

然而，這條路能否設置路名牌的關鍵還在于這條路是否命名。“如果道路還沒有命名，就需要經過一系列申請命名程序，短時間內難以設置路名牌。”江寧開發區12345負責人告訴記者。

令人欣喜的是，經過核查，這條道路雖為開發商所建，但在小區紅線外，江寧區民政部門已于2022年完成該道路的命名工作，叫翠景路。

鑒于翠景路的實際服務群體及非小區紅線權屬的事實，江寧開發區市政部門經研究決定，積極推進解決道路路名牌及配套附屬交通設施的設置及后期的管理問題。

兩小時內，訴求人張春茹女士接到了江寧區12345的回復后，激動地表示，“長久困擾小區居民的違停問題，終于看到了解決的希望。特別是經12345熱線三方通話，2個小時內就給予了明確答復。”

隨后，江寧開發區市政部門協同交管部門及小區物業共同進行現場勘查，對道路的交通設施進行梳理排查，提出整改完善意見。5月5日，市政部門完成了翠景路路名牌及附屬配套交通設施設置和整改，并在道路起止位置兩側設置了路名牌和禁停標志。交管部門也啟動了道路代碼的申請工作，同時與物業聯動介入道路的日常管理。

目前，翠景路已基本無違停現象，道路通行秩序井然。

據悉，自12345江寧分中心建立“三方通話”工作機制以來，共計直派群眾訴求9326件，主要涉及咨詢、求助類緊急訴求，進一步提升了“接訴即辦”能力。

通訊員陳益斌曹陽

南京日報/紫金山新聞記者徐寧許震寧

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