近日，一條名為“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題在微博社交平臺博得上億閱讀量。

(資料圖片僅供參考)

武漢張姓市民發現支付寶賬號被冒用，向平臺申請解綁，卻無法證明賬戶并非自己開通。無奈之下只好尋求警方幫助。

對此，支付寶安全中心官方微博11日進行了回應：用戶沒有資金損失。經過核查，支付寶方面認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。

警方提醒，市民一定要通過實名綁定相關個人賬戶，如果存在綁定或其他操作錯誤，要及時與官方客服溝通反映，不要相信任何無資質人員代辦，避免遭受不必要的損失。

解綁支付寶，民警幫辦45張證明

據《長江日報》官方微博消息，7月27日，一名姓張的男性武漢市民報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生稱，他并未使用過花唄賬戶，一查竟發現有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。

張先生向平臺申請解綁，卻無法證明這個賬戶不是自己的。張先生無奈報警，民警花了一周時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

11日，支付寶安全中心官方微博也對此回應：用戶沒有資金損失。經過核查，支付寶方面認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，支付寶收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。

支付寶：確認被盜，支付寶全賠

支付寶提示稱，開證明手續一般需2-3項材料。對于開證明和手續復雜的問題，如果遇到自己賬號可能被盜或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據原由辦理：1）報警相關憑證。2）身份證明信息。3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

在這個案件中，材料之所以復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

“安全無小事，我們堅持敢付敢賠。”支付寶強調，安全無小事，用戶的每一分錢支付寶都會謹慎對待，并堅持其一貫以來你敢付我敢賠的承諾，后續也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

“最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時掛失，如果手機換號，要及時解綁。感謝大家的關心。”支付寶表示。

與反詐周旋久矣

近段時間以來，眾多銀行機構利用線上平臺、社交媒體等渠道，發布了圖文、短視頻、文字等涉有金融知識普及與消費者教育的多樣內容，其中針對反詐的宣傳頻頻出現。

公開信息顯示，公安機關發現的電信網絡詐騙類型已超過50種，其中網絡刷單返利、虛假投資理財、虛假網絡貸款、冒充客服、冒充公檢法是5種主要的詐騙類型。

“詐騙方式無論怎么更新，最終目的都是為了騙財，最后一環難免要波及到金融機構身上。”華東地區大行資深從業人士告訴券商中國記者，目前許多詐騙分子對銀行的放款模式與操作流程非常熟悉，通過誘導用戶自行操作便能得逞。

有接近經偵辦案人士向券商中國記者透露，新形式的網絡詐騙案近年來呈現明顯增長，“特別是在一線城市中，受騙者不限于中老年等防騙意識較為薄弱的群體，金融白領、律師、大學生等都有不少典型案例。”

“黑產通過給用戶一些誘導性信息，一步步引導用戶泄漏個人信息，或進行貸款和轉賬操作。由于這些都是用戶自行操作的，支付或貸款平臺很難將其與正常行為進行區分，成為風控的一大難點。”有業內人士向券商中國記者表示。

校對：祝甜婷

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