出品：創(chuàng)業(yè)最前線

8月4日消息，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，美容儀品牌AMIRO覓光近期遭到消費(fèi)者的投訴。

(資料圖片僅供參考)

一位網(wǎng)友在今年7月24日投訴稱覓光的產(chǎn)品使用一年出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不接受維修，只接受加錢換新。他表示自己是在2022年4月份購買的射頻儀產(chǎn)品，雖然購買時(shí)長已經(jīng)超過1年，但去年曾遇到封控拿不到快遞，因此實(shí)際使用時(shí)間不到1年?，F(xiàn)在因產(chǎn)品質(zhì)量問題又超過1年購買時(shí)間，所以商家給出的解決方案是再加錢899元或者更高價(jià)格升級成另外一款完全不同的更高價(jià)產(chǎn)品，不提供維修服務(wù)。

該消費(fèi)者的訴求是對產(chǎn)品進(jìn)行維修或免費(fèi)更換，相關(guān)涉訴金額是2399元。目前AMIRO追覓的客服已經(jīng)回應(yīng)這起投訴，但還沒有最終結(jié)束投訴進(jìn)程。

覓光在黑貓投訴上累計(jì)獲得75個(gè)投訴，其中已完成的數(shù)量是58個(gè)。

今年6月份，還有一位消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴質(zhì)疑覓光明知有質(zhì)量問題拒不退貨。他表示自己是在去年雙十一花了近2400元購買的覓光美容儀，用了不到10次就出現(xiàn)了射頻頭各種小裂痕和大裂縫，賣家客服承認(rèn)存在熱脹冷縮的原因?qū)е律漕l頭裂開，后續(xù)溝通卻拒不退貨退款，只給維修換新。因此該網(wǎng)友質(zhì)疑“明明是產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問題，憑什么讓消費(fèi)者買單？”

黑貓投訴將這一投訴在6月9日分配給了覓光客服，而他們在7月6日對用戶留言稱：“尊敬的AMIRO覓光用戶您好，您的問題已經(jīng)給您受理處理完成，后續(xù)若有什么問題，您可以在線上與我們客服進(jìn)行聯(lián)系”，7月10日，該網(wǎng)友再次補(bǔ)充投訴，他寫道：“明知道產(chǎn)品有問題，還將錯(cuò)就錯(cuò)賣給消費(fèi)者，換來換去最后過了一年就要花錢換，算不算你們家的買賣的潛規(guī)則，這樣的商家真是給國產(chǎn)丟人”

顯然，覓光的售后服務(wù)給這兩位投訴者帶來了不好的體驗(yàn)。

覓光是由王念歐在2015年創(chuàng)辦的品牌，母公司是深圳市宗匠科技有限公司，該公司最初的產(chǎn)品是智能化妝鏡，2020年他們跨品類推出了脫毛儀和射頻美容儀。

目前射頻美容儀行業(yè)面臨著新規(guī)的影響，2023年4月，國家藥監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于發(fā)布射頻美容設(shè)備注冊審查指導(dǎo)原則的通告（2023年第8號(hào)）》，規(guī)定射頻治療儀、射頻皮膚治療儀將按照Ⅲ類醫(yī)療器械管理，自2024年4月1日起，未依法取得醫(yī)療器械注冊不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售。

因此覓光作為射頻美容儀的生產(chǎn)廠家，也將會(huì)受到相關(guān)法規(guī)的約束。

王念歐在創(chuàng)辦覓光之后，曾獲得過多家投資機(jī)構(gòu)的青睞，其天使輪融資由真格基金和太火鳥投資，此后小米科技、順為資本、清流資本、達(dá)晨財(cái)智、弘暉資本、澳牛資本等機(jī)構(gòu)均有參與投資，2021年騰訊也曾投資AMIRO覓光。

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