近日，由中國電子銀行網、數字金融聯合主辦的“第六屆（2023）數字金融創新大賽”完美落幕。值得關注的是，此次大會隆重揭曉了“2023數字金融創新先鋒榜”大賽總榜單，瓴岳科技集團（Fintopia）憑借Smart Chat智能客服平臺與民生銀行、華夏銀行、河北銀行等金融機構以及行業內多家科技公司一同上榜，瓴岳科技集團（Fintopia）榮獲“數智平臺·數字賦能方向”銀獎，這是瓴岳科技集團（Fintopia）第二次獲得該榮譽。

作為國內領先的數字科技服務企業，瓴岳科技（Fintopia）以大數據和人工智能為基礎，致力于通過科技提高金融服務的品質與效率，為全球用戶提供卓越的金融體驗。而隨著以ChatGPT為代表的AIGC應用的崛起、AI爆發式發展“風口”的來臨，瓴岳科技（Fintopia）等在AI領域有著豐富應用與實踐經驗的金融科技公司無疑面臨更大的機會。

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此次入圍“2023數字金融創新先鋒榜”便是行業對于瓴岳科技（Fintopia）在智能化應用成果方面的肯定。據悉，該獎項由來自行業協會、學術機構、金融媒體、商業銀行、科技企業等領域的10余位評審專家評定。“客服的功能已經從‘聯絡’轉變成了‘體驗’，此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺是我司自研的系統之一，為我司和B端合作方解決了絕大部分客服相關問題，也獲得了不少好評。”瓴岳科技（Fintopia）方面表示。

賦能數字金融，“Smart Chat智能客服平臺”優勢顯現

今年以來，ChatGPT迅速走紅，引爆了人工智能行情，板塊行情的漲幅以及持續時間都遠超最初的市場預期。

當然，AI并不是新概念，但是ChatGPT的爆火則讓市場進一步意識到AI發展已經進入到一個全新的階段，以AIGC為代表的應用出現更被認為是產業鏈的“iPhone4時刻”。而隨著新一輪科技革命的崛起，無論是AI主線還是安全主線，都統一指向了科技創新將會是未來最大的市場機會。

緊跟行業大勢，也有越來越多的數字科技企業成果顯現。此次瓴岳科技（Fintopia）獲獎的產品“Smart Chat智能客服平臺”便是其中一大典型代表。

據悉，Smart Chat智能客服平臺是為了解決傳統人工客服模式無法應對業務增長帶來的客戶信息交流需求的快速膨脹。在人工客服的基礎上拓展了智能機器人聊天，智能轉人工，智能推薦等方式來處理用戶的信息獲取、問題解答等需求。該平臺通過科技手段創新傳統客服服務，在維護客戶體驗的基礎上，提高了運營效率，有效降低了運營成本。

其中，引人關注的是，Smart Chat智能客服平臺在多業務方設計上，采用主平臺服務附加業務嵌套模塊，降低業務方對平臺的影響，以便提高平臺穩定性。且在平臺設計上，實現了前后端分離、多機部署和負載均衡、主從數據庫、Redis集群的系統特點；圍繞自研自然語言處理開發的智能交互平臺，實現了體感良好的人機在線互動。

該平臺通過智能機器人交互場景，不僅能夠助力金融機構減少客服人力，降低客服成本，提高客戶電話接起率以及客戶滿意度，同時能夠進一步助力金融機構保障業務的可持續良性發展。據悉，該平臺整體機器人匹配率達到97.41%，機器人解決率80%，整體人力成本增長減少30%，二次進線率降低3.5%，以及不同時期、不同幅度的客訴率降低等。

很顯然，無論是智能化創新應用上，還是場景服務上，瓴岳科技（Fintopia）“Smart Chat智能客服平臺”的優勢均已凸顯。

聚焦六大關鍵技術，逐浪AI新時代

當然，以ChatGPT為代表的AIGC概念的持續火爆，也將AI發展推向了一個新的浪潮。而從AIGC的創新與應用能夠看到，大模型的建設顯然至關重要。

對此，瓴岳科技（Fintopia）顯然也已有所探索。從此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺的整個項目流程中能夠看到，通過大語言模型+langchain，根據自身業務知識庫進行改造，不僅能對已有知識庫內容進行回答，并能利用大語言模型能力，對一些其他問題產生生成式回答，增加了智能客服的解決問題能力，并在平臺中設有自動化模型訓練、校驗和發布解決方案，微服務技術，動態模型模式切換機制，動態負載均衡，服務降級與自動熔斷等都是其所用到的關鍵技術。

其中，語言模型的智能聊天交互方面，瓴岳科技（Fintopia）基于業內先進的大語言模型以及公司知識庫，用戶標簽，用戶數據，對回話內容進行評估和匹配，再生成給予用戶數據的回復，并能對用戶的寒暄，模糊意圖等情況進行對應詢問，使交流更加順暢，提高用戶滿意度。

針對自動化的模型訓練、校驗和發布解決方案，瓴岳科技（Fintopia）通過半監督學習與智能迭代的解決方案，通過判斷業務變化情況以及機器人近期歷史表現，對模型進行調整，可以解決隨著業務擴展和信息增長帶來智能聊天的信息同步問題。同時，動態的、用戶無感知的調整模型，包括新的業務模塊的信息同步到模型，根據歷史聊天記錄對模型回答進行糾偏和改進等，使智能聊天能夠越來越精確地捕捉用戶疑問并給出解決方法。

在容災方面，系統本身有多種模型支持，且可根據業務情況，動態切換機制。可極大提高通信的吞吐量。對于意料外短時間內的流量突增，該機制可以根據流量反饋動態調整模型，以及將流量轉移到其他節點，控制智能聊天交互時長、轉人工數量等，保證用戶的每一個會話都能正常結束，以緩解人工客服的壓力。

所謂“無創新，不未來”。在數字科技應用愈來愈普遍且深入的今天，瓴岳科技（Fintopia）基于其在此領域的豐富實踐成果顯然已找到了新的打法。Smart Chat智能客服平臺基于AI技術所實現的創新應用便已說明一切。而隨著AI新浪潮的到來，瓴岳科技（Fintopia）又將帶來哪些精彩，值得關注。

本文來源：財經報道網

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