6月28日，已連續舉辦5年的2023中國物業服務企業綜合實力研究成果發布會于武漢舉辦，會上重磅發布《2023中國物業服務企業綜合實力研究報告》。新城悅服務再度獲評“2023中國物業服務企業綜合實力TOP11”，同時榮膺“2023中國物業增值服務運營領先企業”，再次印證了行業對公司穩健經營的企業實力及專業服務能力精耕的持續認可。

(資料圖片僅供參考)

圖：“2023中國物業增值服務運營領先企業”等榮譽證書

01 品質服務為基 構建“第二增長曲線”

“服務力是企業持續并創新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業服務力。”

——新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明

物管行業在不同階段有著不同的發展特征，但“服務”作為企業基本盤的地位始終不變。以客戶服務滿意度為核心，是新城悅服務一以貫之且始終不渝的服務初心和發展立場。

步入行業發展新階段，新城悅服務持續強化“內生韌性”，另辟蹊徑首提“大社區+大后勤”雙鏈驅動戰略，以“超級客戶思維”不斷拓寬服務邊界，通過持續夯實非周期性業務能力，構建新城悅服務的第二增長曲線。

圖：新城悅服務“大社區+大后勤”服務體系

在“大社區”服務端，面對“人們對美好生活的追求與向往”這一時代命題，新城悅服聚焦與業主生活高強度相關的生活服務、資產服務、資源服務，延伸社區電商、快遞服務、租售服務、裝修服務等為內容的綜合服務能力，持續完善社區生活服務鏈，為業主們提供更加便捷的服務體驗。

圖：“大社區”增值服務展示

在“大后勤”服務端，新城悅服務聚焦政企客戶所需的關鍵細分服務領域，通過深化“物管+團餐”、“物管+電梯”等多業務的協同效應，助力公司培育出針對政企客戶定制的整體服務解決方案，目前新城悅服務已將高標準服務延伸至醫院、產業園、寫字樓、商業、學校、公建等城市生活場景中的多重業態領域，為客戶帶來更多元的服務體驗。

圖：團餐服務標桿項目

“大后勤+大社區”戰略的不斷深化，驅動著公司幸福生態服務的全面進階。團餐、社區零售及便民服務及設施管理等業務協同快速成長，在此基礎之上培育出公司的“第二增長曲線”。據2022年度財報顯示，新城悅社區增值服務發展動力十足，營業收入高達12.8億元，同比增長40.3%；其中，團餐業務的業績迎來爆發式增長，收入達3.55億元，同比增長334.2%。

02 創新幸福體驗，讓好服務觸手可及

需求在哪里，服務就在哪里——這是新城悅服務長期夯實品質服務的底層邏輯。

通過將社區增值服務內容，根據客戶需求不斷做深、做細、做透，公司在拓展一個個全新“服務空間”的同時，也為客戶提供智慧化、多場景的服務體驗。

針對同一客戶，在社區“最后一公里”，新城悅基于互聯網模式下的智慧生活和品質服務的生活場景，圍繞客戶的衣、食、住、行、用等一系列生活及工作需求，依托于包含新橙社、橙享家（資產代理服務）、新橙居（家裝服務）、云柜（智慧快遞柜服務）等內容的橙悅生活體系，不斷提升客戶體驗。

圖：“新橙社”特色服務示意

伴隨著客戶類型及需求的多元化，新城悅服務也在做“加”法。公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的持續擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業務迎來快速增長，現已完成全業態領域的后勤餐飲服務布局。以浦發銀行（成都）開發分中心項目為例，新城悅服務在進場前通過走訪、問卷等調查對客戶的興趣愛好、口味等全面鋪排，進一步精確用戶描摹，通過分析項目用戶的平均年齡、學歷水平、籍貫等基本信息，在進行產品設計的時候，就結合客戶的口味習慣、興趣愛好提供針對性服務，同時這些信息也為公司舉辦特色活動提供需求輸入，了解到客戶在游戲領域興趣濃厚，對應策劃開展“王者榮耀”、“和平精英”等線上游戲比賽，提升客戶的滿意度。

圖：浦發銀行（成都）開發分中心“物業+團餐”服務展示

近年來，新城悅服務積極布局電梯服務賽道，旗下江蘇常立電梯工程有限公司、常州晟菱設備管理有限公司兩家專業電梯合資公司的成立，開啟了公司新的業務增長點。目前，新城悅服務積極響應國家號召，推動城市老舊小區管理服務提升，積極試水老舊社區電梯加裝領域及舊梯改造市場，為更多項目提供專業化電梯服務，在常州光華公寓、安陽花苑、紅梅公寓等多個小區的老樓加裝電梯項目也已有序開工。

圖：常州老紅梅公寓加裝電梯儀式

讓幸福變得簡單

物業服務是生活服務，也是民生工程，是能長期、可持續地為人們帶來美好生活體驗的行業。

新城悅相信，幸福是具體而生動的，真實地存在于新城悅的生活空間、社區交往、價值創造和綜合服務之中。新城悅將保持戰略定力，堅守服務初心，洞察每一個個體的感受并將其整合為優質的場景體驗，讓好服務觸手可及，為更多人提供“更安心、更便捷、更暖心”的幸福服務體驗。

本文來源：財經報道網

關鍵詞：