中國社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)50是畢馬威中國醫(yī)療50系列之一。畢馬威中國長期密切關(guān)注中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展趨勢，希望通過此次口腔行業(yè)的公益項目，挖掘口腔醫(yī)療市場優(yōu)秀標桿企業(yè)，協(xié)助推動更多優(yōu)秀社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)的健康發(fā)展，共同探尋全球視野下中國口腔醫(yī)療市場未來發(fā)展的新趨勢，助力中國口腔醫(yī)療行業(yè)的變革與崛起。

為配合中國社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)50項目，畢馬威中國特別策劃并推出口腔50機遇系列，聚焦口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，圍繞當前的市場環(huán)境、投資熱點、產(chǎn)業(yè)變革等話題展開探討，洞悉口腔醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

(資料圖片)

本文我們以三問三答的形式與您分享本次口腔50機遇系列對話訪談。本次訪談中，畢馬威中國華南區(qū)醫(yī)療健康和生命科學行業(yè)主管合伙人羅健瑩對話香港希瑪醫(yī)療集團執(zhí)行總裁、希瑪愛康健口腔集團董事李肖婷。

羅健瑩：去年9月，希瑪愛康健口腔舉辦以“深港合作 · 健康灣區(qū)”為主題的品牌升級發(fā)布會，充分發(fā)揮香港希瑪醫(yī)療集團與希瑪愛康健口腔的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，與中國銀行、招商銀行、亞輝龍等世界500強企業(yè)，南方醫(yī)科大學、深圳職業(yè)技術(shù)學院等高等院校，以及深圳外商投資協(xié)會、深商會、深圳市女企業(yè)家商會、深圳企業(yè)聯(lián)合會等行業(yè)協(xié)會代表正式簽署“明眸皓齒”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為大灣區(qū)市民建立“眼+口”健康基礎(chǔ)檔案，實現(xiàn)全生命周期的“眼+口”健康管理。請您分享希瑪愛康健口腔未來將如何開展“明眸皓齒”品牌升級計劃？

李肖婷：香港希瑪醫(yī)療集團業(yè)務(wù)版圖加入深圳愛康健口腔后，一旦將自己在“明眸皓齒”品牌升級計劃的生態(tài)體系搭建起來，就可以為眾多粵港澳大灣區(qū)社區(qū)消費者提供“眼+口”的健康管理服務(wù)，進一步推動區(qū)域內(nèi)循環(huán)、跨區(qū)域循環(huán)的協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，患者、社區(qū)、醫(yī)院等各方的有效互動非常密切，這種強互動性，為香港希瑪醫(yī)療集團和希瑪愛康健口腔的資源共享、客戶共享提供了很好的基礎(chǔ)——整合區(qū)域性口腔品牌，會接觸到口腔相關(guān)的客戶資源網(wǎng)絡(luò)、高校資源和行業(yè)學協(xié)會，這就會在“明眸皓齒”品牌升級計劃時發(fā)揮舉足輕重的作用。對于希瑪愛康健口腔來說，不斷擴大朋友圈、互通互助，是最大化資源增值和賦能作用的正確選擇。

“明眸皓齒”品牌升級寓意深遠，“眸”指香港希瑪醫(yī)療集團的眼科業(yè)務(wù)，“齒”則指希瑪愛康健口腔的口腔業(yè)務(wù)，背后蘊含著希瑪愛康健口腔想要為消費者打造出來“明亮的眼睛，潔白的牙齒”的理想服務(wù)體驗。

香港希瑪醫(yī)療集團和希瑪愛康健口腔強強聯(lián)合，攜手推出的跨界活動深度融合了雙方資源，形式豐富多樣，既有面向深圳百萬志愿者專門設(shè)立就醫(yī)綠色通道、提供口腔項目福利的百萬“紅馬甲”口腔健康公益行動，也有面向公安民警及警屬們推出專項優(yōu)惠眼科及口腔項目的“明眸皓齒”暖警行動，同時還開展了一系列的線上錄制和線下科普聯(lián)動的“眼+口”健康義診，并通過廣場舞大賽、老年合唱大賽等公益活動進行“關(guān)愛老年人健康生活”理念的分享……通過多元化的主題設(shè)置，線上線下聯(lián)動的公益行動，讓希瑪愛康健口腔的諸多跨界營銷贏得了業(yè)內(nèi)外人士的廣泛認可和尊重。

顯然，建立在“眼+口”共性上的資源聯(lián)動是“明眸皓齒”品牌升級的基礎(chǔ)，而背后的邏輯則是建立在希瑪愛康健口腔對于品牌活動的新思考——梳理并盤活口腔行業(yè)資源，通過文化活動形式來傳遞品牌理念，并聚焦在固定場景下提升其產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值，營銷策略從點至線再到面，最終構(gòu)筑獨屬的文化IP符號。

較之周旋于不同口腔和眼科品牌就診的繁瑣和費時，希瑪愛康健口腔“明眸皓齒”品牌計劃在幫助建立眼科和口腔健康檔案的同時，通過多項目、雙專科的一站式服務(wù)為消費者提供了更快捷方便的服務(wù)體驗。

羅健瑩：去年2月，香港希瑪醫(yī)療集團成功收購深圳愛康健口腔，正式改名為希瑪愛康健口腔。早在2021年9月，香港希瑪醫(yī)療集團便與深圳愛康健口腔達成戰(zhàn)略合作，充分利用香港希瑪醫(yī)療集團遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區(qū)的口腔醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了深港醫(yī)療合作新業(yè)態(tài)。結(jié)合疫情后通關(guān)政策放開，請您分享希瑪愛康健口腔未來將如何發(fā)揮既有深港合作經(jīng)驗優(yōu)勢，擴大在大灣區(qū)的布局？

李肖婷：香港希瑪醫(yī)療集團依托于眼科和口腔雙主營業(yè)務(wù)所構(gòu)建的醫(yī)療平臺，是建立在雙品牌均以服務(wù)香港客戶起家的基礎(chǔ)上，依靠自身遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區(qū)的口腔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縱向延伸以深圳為中心輻射粵港澳大灣區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合覆蓋深圳羅湖、福田、南山、 寶安、龍華等地區(qū)的13家口腔專科醫(yī)院及門診，搭建多層次深度融合的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

回顧希瑪愛康健口腔二十七年的發(fā)展歷程，廣泛吸納畢業(yè)于北大、港大等口腔醫(yī)學院校的醫(yī)生所組建的專家團隊，通過邀請口腔領(lǐng)域知名專家進行技能再培訓，以不斷適應(yīng)崗位要求。

香港希瑪醫(yī)療集團整合深圳愛康健口腔而不拘泥于口腔，引入口腔連鎖服務(wù)模式只是一個開端，真正值得稱道的地方在于讓香港先進的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度與大灣區(qū)接軌，同時把大灣區(qū)口腔品牌連鎖模式復制并推廣至其他區(qū)域。口腔醫(yī)療市場競爭雖然激烈，但勝負的關(guān)鍵在于能否跳脫出區(qū)域化特點的限制，找到殺出“多地復制和連鎖化模式”重圍的突破口，分層開展包括醫(yī)院、門診、診所在內(nèi)多機構(gòu)類型的精細化運營。在香港和內(nèi)地通關(guān)后，希瑪愛康健口腔將一邊克服深港兩地團隊在融合當中的沖突，一邊加速兩地醫(yī)療技術(shù)和治療計劃的深度融合。

希瑪愛康健口腔將未來在大灣區(qū)的布局計劃總結(jié)概括為三個關(guān)鍵詞，分別是扎根、吸引和開拓。

首先，在已有市場版圖，深入扎根當?shù)厥袌觯瑧{借對當?shù)乜谇幌M需求的充分了解，利用好本地化團隊的天然優(yōu)勢，更容易融入當?shù)厥袌霏h(huán)境，從而不斷推出針對性、差異化的口腔醫(yī)療服務(wù)。

其次，除了自有醫(yī)生團隊的優(yōu)勢外，一定還需要吸引志同道合的專家助一臂之力，在已組建本地化團隊的基礎(chǔ)上構(gòu)建口腔商業(yè)模式，進而更好地為當?shù)叵M者提供高效整合的服務(wù)。

最后，以大灣區(qū)為首選開拓陣地，優(yōu)先選擇已完成原始客戶積累的中小型口腔品牌，與香港希瑪醫(yī)療集團在大灣區(qū)現(xiàn)有眼科醫(yī)院及診所網(wǎng)絡(luò)進行整合，基于共享行政及營銷資源而促成節(jié)省成本、統(tǒng)一管理和多樣選擇，進一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同效益。

羅健瑩

羅健瑩：長期以來，希瑪愛康健口腔聚焦口腔前沿診療技術(shù)的發(fā)展與探索，積極推動全數(shù)字化口腔診療技術(shù)系統(tǒng)的搭建及臨床應(yīng)用，成功構(gòu)建“DMI數(shù)字化智慧種植牙”、“ADA精確數(shù)字化美學矯正”、“DSD美學微笑設(shè)計修復”、“牙周組織再生術(shù)”等診療系統(tǒng)，形成“預防-診斷-治療-維養(yǎng)”全程一站式閉環(huán)數(shù)字化的連續(xù)性診療體系，為患者提供精確、安全、便捷、高效的就診體驗。請問希瑪愛康健口腔將如何利用數(shù)字化技術(shù)提升診療服務(wù)？

李肖婷：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已然成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主引擎，推動著諸多產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級，然而滲透到醫(yī)療行業(yè)的過程往往要慢一點，這主要是因為每個環(huán)節(jié)的升級都牽扯大量精力，且需要橫跨不同平臺。醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化賦能首先實現(xiàn)了醫(yī)生更高效的診斷和治療，節(jié)省出醫(yī)患溝通時間，進而輔助醫(yī)生診療決策，同時起到了優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)效率、提升患者就醫(yī)體驗的重要作用。

香港希瑪醫(yī)療集團和希瑪愛康健口腔早已開始數(shù)字化升級探索，今年更是作為集團戰(zhàn)略計劃中重要的一環(huán)，意在基于客戶群體龐大、復購率高的特征，滿足消費者的多元化醫(yī)療服務(wù)需求。具體而言，主要在四方面發(fā)力：

? 數(shù)字化賦能醫(yī)療前線作戰(zhàn)能力，實現(xiàn)診療過程數(shù)字化，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

?建立數(shù)字化敏捷運營能力，集團、醫(yī)院、門診、診所等多種機構(gòu)類型所帶來的文件層級與結(jié)構(gòu)復雜度較高，亟需強大的數(shù)字化能力，以期解決數(shù)據(jù)滯后和數(shù)據(jù)采集耗時耗力的問題，唯有打通數(shù)據(jù)底層的互通性，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，方能構(gòu)建標準、高效、集約的一體化運營。

? 構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化營銷體系，即針對不同客群在不同場景下的服務(wù)需求打造全方位、多層次、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系，最終實現(xiàn)口腔和眼科雙品牌系統(tǒng)協(xié)同運轉(zhuǎn)。

? 借力數(shù)字化推動管理流程自動化，優(yōu)化財務(wù)管理流程、采購流程、日常運營管理流程等。

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