圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

采寫/印婧

編輯/劉敏娟

(相關(guān)資料圖)

出品人/楊慧

近日，有用戶向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者投訴易次元APP，稱付費(fèi)購(gòu)買平臺(tái)作品后，簽約作者或“跑路”或“擺爛式”更新，平臺(tái)未對(duì)此采取措施。

“易次元”作為一個(gè)互動(dòng)閱讀平臺(tái)，是網(wǎng)易游戲在AVG文字戀愛(ài)游戲領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品，目前已上線五年，平臺(tái)內(nèi)有多部游戲作品。

而隨著平臺(tái)發(fā)展，有關(guān)作者斷更棄更、制作質(zhì)量下降、更新水等問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)，平臺(tái)在其中的監(jiān)管力度受到質(zhì)疑。

“我遇到很多次，買完作品后作者就不更新了，錢也退不了，平臺(tái)也不管。”上述用戶表示。

為虛擬人物打榜？平臺(tái)設(shè)“粉絲榜”按消費(fèi)量評(píng)級(jí)

在易次元APP上，有二次元、古風(fēng)、現(xiàn)代等多種類型的作品，包括編輯推薦、佳作欣賞、最近更新等等版塊。整體來(lái)看，這款A(yù)PP的目標(biāo)群體偏女性。

記者瀏覽后發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)內(nèi)有不少作品的人氣都在百萬(wàn)級(jí)，評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏量多的甚至達(dá)到幾萬(wàn)條。

但值得注意的是，易次元APP為每部作品都設(shè)立了“粉絲榜”，以“作品粉絲值”為評(píng)級(jí)參考值。

當(dāng)用戶對(duì)作品產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，即會(huì)產(chǎn)生粉絲值，1次元幣=10粉絲值；作品相關(guān)的所有消費(fèi)都會(huì)計(jì)入粉絲值，包括購(gòu)買福袋、打榜、作品內(nèi)消費(fèi)等；粉絲值積累可以獲得當(dāng)前作品的粉絲值身份等級(jí)，而粉絲值和粉絲值等級(jí)僅針對(duì)單部作品；一個(gè)用戶可以在多部作品擁有粉絲值等級(jí)。

就等級(jí)來(lái)看，粉絲值需達(dá)500，才能達(dá)到等級(jí)1，至于最高等級(jí)14，粉絲值需高達(dá)1000萬(wàn)。

次元幣為該平臺(tái)內(nèi)的充值幣，1元可買10次元幣。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)換算，用戶要想達(dá)到最高等級(jí)，至少要花費(fèi)10萬(wàn)元。

記者注意到，該平臺(tái)所謂的“打榜”，是為平臺(tái)上各作品內(nèi)的人物打榜，“最受歡迎角色”“UR級(jí)”“SSR級(jí)”任務(wù)能進(jìn)入名人堂。同時(shí)，花費(fèi)高的粉絲也有排行榜，包括周榜、月榜、總榜。

而這些對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，除了等級(jí)排名，或者作為一種粉絲示愛(ài)的途徑之外，似乎也不會(huì)獲得平臺(tái)提供的其他福利。

這一套為現(xiàn)實(shí)明星打榜的玩法，如今原樣復(fù)刻于虛擬人物上，讓不少人質(zhì)疑該平臺(tái)“割韭菜”、誘導(dǎo)粉絲氪金。

而就在各類打榜、粉絲值齊上陣的同時(shí)，易次元APP上卻有不少作品未按時(shí)、按質(zhì)地完成更新，讓付費(fèi)用戶叫苦不迭。

用戶付費(fèi)后遇作者停更、斷更，平臺(tái)反饋“暫未違規(guī)”

曉麗（化名）是易次元的老用戶，據(jù)她透露，有很多作者在用戶買完作品后，就長(zhǎng)期不更新、或者隔一段時(shí)間只更新少量?jī)?nèi)容。

“有些作者上架作品后，我們也買這個(gè)作品，但買的時(shí)候還沒(méi)有完結(jié)，我們就陪著這個(gè)游戲一路更新下去，但有時(shí)候作者突然就不更新了，要么就是‘?dāng)[爛式’更新。”曉麗說(shuō)道，“比如說(shuō)我買的一個(gè)游戲，從去年到今年一整年的時(shí)間內(nèi)，總共更新了不到1萬(wàn)字。還有的作品雖然一直在更新，但從后臺(tái)數(shù)據(jù)看，所謂的更新劇情可能就是不到1000字，就是他隨便寫兩行代碼或者更新兩張圖片，他就有更新顯示，然后我們想舉報(bào)，也沒(méi)有理由。”

“這都快成為一個(gè)圈錢模式了。作品簽約上架，然后利用折扣吸引人購(gòu)買，有一定數(shù)量的人買完后就跑了，很多新作品都這樣。”曉麗說(shuō)道。

根據(jù)曉麗提供的信息，她今年向平臺(tái)舉報(bào)了多個(gè)長(zhǎng)期不更新或者更新內(nèi)容較“水”的作品，但截至發(fā)稿，多個(gè)處理狀態(tài)為“復(fù)核中”。

在去年底，曉麗舉報(bào)某作品“長(zhǎng)期不更新”后，處理狀態(tài)竟顯示“舉報(bào)失敗·暫未違規(guī)”。而該作品真實(shí)的狀態(tài)，已有半年多不更新。

據(jù)其介紹，平臺(tái)內(nèi)作品付費(fèi)主要包括購(gòu)買所謂的“特惠大禮包”，包括劇情發(fā)展中的目前暫未更新的多條線路。比如有作品，在更新15萬(wàn)字后上劇情鎖，后續(xù)劇情就需要購(gòu)買主線或者大禮包才能看。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者就此詢問(wèn)易次元客服，對(duì)于用戶在購(gòu)買作品后，遇到作者超過(guò)一年未更新的情況時(shí)，平臺(tái)能否退款，客服回應(yīng)稱：“因?yàn)樯唐沸再|(zhì)特殊，虛擬商品一經(jīng)售出無(wú)法退還，所以該訴求平臺(tái)無(wú)法處理。”

而對(duì)于作者不更新的解決辦法，客服只表示會(huì)“盡快聯(lián)系作者更新”、“會(huì)反饋專人處理”。至于水更新、擺爛式更新情況，客服也只是重復(fù)：“會(huì)記錄反饋下。”

曉麗認(rèn)為，平臺(tái)這種處理態(tài)度和方式無(wú)異于是“和稀泥”，她對(duì)此深感無(wú)奈。

“很多不好好更新的作者還是平臺(tái)的簽約作者，因?yàn)樗绻麤](méi)簽約的話，錢到不了作者的賬戶里。然后如果沒(méi)簽約，作品被下架的話，平臺(tái)還能把錢退回來(lái)。但是大多數(shù)簽約的作者，都已經(jīng)把賬戶里的錢提現(xiàn)了，然后這些作品基本上平臺(tái)也不會(huì)下架的，因?yàn)樽髡卟唤o平臺(tái)退錢，平臺(tái)也不給我們退錢。”曉麗說(shuō)道。

對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻在接受藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)認(rèn)為，平臺(tái)責(zé)任判斷應(yīng)當(dāng)綜合考慮平臺(tái)與簽約作者之間的合約內(nèi)容和分成模式，其次要考慮平臺(tái)、簽約作者與消費(fèi)者之間約定的購(gòu)買內(nèi)容，最后還需要考慮到創(chuàng)作行為的不規(guī)律性、主觀性和人身性，即平臺(tái)很難強(qiáng)制要求作者“保質(zhì)保量”連載更新。

“但如果平臺(tái)對(duì)于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導(dǎo)致平臺(tái)整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會(huì)損害平臺(tái)商業(yè)利益和流量。”李旻律師表示。

至于無(wú)法退款的問(wèn)題，李旻律師認(rèn)為主要取決于消費(fèi)者的購(gòu)買內(nèi)容，不能一概而論。如果消費(fèi)者購(gòu)買的是某個(gè)作品已經(jīng)完結(jié)/完成更新部分的內(nèi)容，或者充值的是整個(gè)平臺(tái)會(huì)員而非特定作品的會(huì)員，則消費(fèi)者和作者之間的購(gòu)買行為已經(jīng)即時(shí)完成了，平臺(tái)不構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯；如果消費(fèi)者購(gòu)買的是作者承諾的未來(lái)更新內(nèi)容，且平臺(tái)已經(jīng)有較多作者開(kāi)放購(gòu)買大禮包后棄更、斷更，消費(fèi)者已經(jīng)向平臺(tái)反映同類情況多次的情況下，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，有可能需要依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

易次元調(diào)整作者扶持計(jì)劃規(guī)則，被疑只維護(hù)平臺(tái)利益

事實(shí)上，從近日平臺(tái)發(fā)布的公告能看出，易次元已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不少作者發(fā)布作品的亂象。

平臺(tái)3月1日發(fā)布公告顯示，在實(shí)施作者扶持計(jì)劃期間，發(fā)現(xiàn)大量鉆規(guī)則漏洞、“騙取”扶持獎(jiǎng)勵(lì)的行為，如復(fù)制劇情或使用無(wú)意義字符拼湊字?jǐn)?shù)、斷更棄更、制作質(zhì)量下降水更新、開(kāi)小號(hào)多次簽約重復(fù)騙取扶持獎(jiǎng)勵(lì)、同時(shí)開(kāi)發(fā)布多個(gè)作品且暴力完結(jié)騙取完結(jié)獎(jiǎng)等。

此前2018年，易次元為邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)作者入駐，推出扶持計(jì)劃。2018年6月1日至2021年6月30日期間與平臺(tái)簽訂紙質(zhì)合同的作者可享受福利包括：作品分成最高7成，每部作品一年內(nèi)每月扶持金500—2000元。

彼時(shí)，平臺(tái)簽約標(biāo)準(zhǔn)僅為：作品正式上線（不含預(yù)約）后，發(fā)布字?jǐn)?shù)達(dá)2w字以上。

而此次，為了限制上述不當(dāng)行為，新版計(jì)劃對(duì)扶持領(lǐng)取要求增加了條件。

不僅對(duì)總字?jǐn)?shù)、月更新字?jǐn)?shù)作數(shù)要求，還對(duì)參加計(jì)劃的作品總收入、作品數(shù)量做出限制。

此外，易次元對(duì)作者違規(guī)行為及后果進(jìn)行說(shuō)明時(shí)表示，若無(wú)特殊情況，享受扶持的作品斷更超過(guò)一個(gè)月，即便復(fù)更也不可再次領(lǐng)取。同時(shí)宣布自2023年4月1日起，取消勤更獎(jiǎng)與完結(jié)獎(jiǎng)。

雖然對(duì)比起來(lái)，平臺(tái)對(duì)于參加扶持計(jì)劃的簽約作者的約束有所增加，但玩家質(zhì)疑這一舉措只是為了維護(hù)平臺(tái)自己的利益。因?yàn)樵撚?jì)劃只是針對(duì)新人作者，且用戶權(quán)益并未在新規(guī)則中提及。

“以前發(fā)布的作品并不在這個(gè)行列內(nèi)，最差不過(guò)就是作者享受不了這部分獎(jiǎng)金了而已。”曉麗對(duì)于上述計(jì)劃評(píng)論道。

此前，曉麗還向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴過(guò)易次元平臺(tái)內(nèi)作者“跑路”的問(wèn)題，收到回復(fù)稱，“經(jīng)調(diào)查核實(shí)：平臺(tái)多部作品更新緩慢、作者拖更停更。針對(duì)上述情況，平臺(tái)對(duì)拖更停更的作品采取下架退還充值的虛擬貨幣處理，并建立健全的作品更新監(jiān)督機(jī)制，減少作者更新慢不更新現(xiàn)象。”

截至發(fā)稿，已過(guò)去一周左右的時(shí)間，但據(jù)曉麗透露，目前所涉作品仍未下架。

“通常平臺(tái)的分成和激勵(lì)模式顯然對(duì)創(chuàng)作風(fēng)氣可以產(chǎn)生有效引導(dǎo)。例如對(duì)于按照字?jǐn)?shù)發(fā)放的平臺(tái)，作者可能傾向于創(chuàng)作長(zhǎng)篇大作；對(duì)于以閱讀數(shù)、訂閱數(shù)計(jì)算激勵(lì)的平臺(tái)，作者可能專注于創(chuàng)作吸睛的開(kāi)篇；對(duì)于全篇結(jié)算的平臺(tái)，斷更情況可能會(huì)更少。總之，平臺(tái)雖然無(wú)法做到強(qiáng)制要求作者更新，但平臺(tái)可以通過(guò)分成、激勵(lì)設(shè)計(jì)引導(dǎo)作者保質(zhì)保量創(chuàng)作。”李旻律師指出。

他認(rèn)為，“如果平臺(tái)對(duì)于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導(dǎo)致平臺(tái)整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會(huì)損害平臺(tái)商業(yè)利益和流量。2023年3月1日出臺(tái)的易次元作者扶持計(jì)劃規(guī)則調(diào)整公告正是對(duì)此類行為的回應(yīng)。”

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