為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，12月30日，中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》。對此，泰康在線積極響應號召，發布《“消保共建，眾行致遠”：關于共同加強互聯網保險消費者權益保護的倡議書》，面向公司合作伙伴發出“加強互聯網消費者權益保護，提升消費者獲得感、幸福感、安全感”的倡議。

泰康在線總經理李朝暉表示，消費者權益保護工作，是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。隨著互聯網保險覆蓋范圍越來越廣，普惠保險要更注重消費者權益保護，堅持為人民服務的理念指引，打造讓人民群眾真正放心的保險產品與服務。

【資料圖】

倡議提出后，泰康在線經營委員會成員、主要業務部門負責人首先簽署響應倡議，隨后，梧桐樹、廣發銀行、民生銀行、元保等三十余家合作企業相關負責人簽署響應本次倡議，與泰康在線攜手為互聯網保險消費者權益保護做出努力。

更好維護消費者權益，泰康在線發出五項倡議

在倡議書中，泰康在線總結監管部門相關要求、業務開展過程中容易對消費者權益產生影響的業務環節，提出“樹立保護消費者合法權益的經營意識”、“營造誠信為本的營銷氛圍”、“強化消費者個人信息安全保護”、“開展消費者金融保險知識普及教育”、“增強對特殊群體的服務能力建設”五項具體倡議。

具體來看，泰康在線號召合作伙伴一同緊守“金融消費者八大權益”底線，自覺規范銷售行為，杜絕銷售誤導，著重保護消費者個人信息安全，聯手開展金融保險消費者教育活動，推進提升消費者自我保護意識，同時積極響應國家號召，開發能夠幫助老年人、殘疾人、新市民等群體的產品與服務。

消費者權益保護，離不開保險公司和合作伙伴的共同努力。作為互聯網保險頭部企業，泰康在線一直致力于與合作伙伴聯手構建互聯網保險誠信服務能力，助力互聯網保險規范化、高質量的發展。此次倡議從多個維度呼吁合作伙伴自覺行動，深入踐行以人民為中心的發展思想，強化金融工作的人民性，切實保障消費者權益，得到了合作企業的一致認可。

持續落實消費者權益保護舉措，引領行業規范健康發展

作為泰康保險集團旗下的互聯網財險公司，泰康在線一直以來秉承集團“商業向善”的基因，高度重視保險消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司長期發展規劃。

一方面，強化制度與機制建設，不斷提升員工消費者權益保護培訓和內部宣傳力度，打造“人人都是消保責任人”的文化氛圍。

另一方面，不斷加強將消保融入業務全流程的落地要求，售前嚴格審查，售中詳盡披露，售后維護消費者權益和主張，同時自覺開展銷售誤導專項治理、消費者個人信息安全保護措施升級等活動，持續提升業務開展過程中的消保水平。

泰康在線還通過結合公益活動、品牌IP、外部媒體等豐富形式，常態化開展消費者金融保險知識宣傳教育活動，幫助消費者提升金融保險消費風險意識和常識水平；

此外，為了保障老年消費者合法權益，泰康在線制定了年長客戶關愛服務工作方案，滿足60歲及以上老年消費者差異化的保險服務需求，切實解決老年客戶在保險領域運用智能技術等方面遇到的困難。

未來，泰康在線也將持續拓展消保倡議內涵，號召更多的合作伙伴加入進來，堅守保險保障本源，充分發揮互聯網保險靈活普惠優勢，全力保障消費者權益，讓消費者信賴互聯網保險，選擇互聯網保險，用安心、便捷、實惠的服務，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

本文來源：財經報道網

關鍵詞：