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近日，中國人民銀行召開2023年金融消費權(quán)益保護工作會議。會議強調(diào)從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發(fā)，積極推進金融消費權(quán)益保護制度建設(shè)，不斷提升金融教育針對性和有效性，持續(xù)推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，全面提升金融消費權(quán)益保護工作水平。

在金融活動中，金融消費者常常由于專業(yè)知識不足、信息不對稱、風(fēng)險承受能力有限等原因處于被動地位。因此，加強金融消費者權(quán)益保護，是維護金融穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)健康長遠發(fā)展的堅實基石。

消保權(quán)益無小事，金融消費者權(quán)益保護具體而細微，事關(guān)人民群眾切身利益。金融機構(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)范，積極履行主體機構(gòu)的社會責(zé)任，搭建起金融業(yè)消費者權(quán)益保護的基本框架，將消費者保護理念融入自身業(yè)務(wù)。

哈銀消費金融作為持牌消費金融機構(gòu)，多措并舉推動金融消費者權(quán)益保護工作，織牢織密金融消費者權(quán)益保護網(wǎng)，持續(xù)擦亮“普惠金融”的底色。哈銀消費金融一直以來高度重視消費者權(quán)益保護工作，建立起了完善的用戶溝通反饋機制，并在業(yè)務(wù)開展過程中將消保工作前置，逐步形成了金融知識宣傳長效機制，不斷提升服務(wù)水平，切實維護消費者合法權(quán)益。

自成立以來，哈銀消費金融便將消費者權(quán)益保護與公司發(fā)展融為一體從頂層設(shè)計到實際行動上，形成了完善的數(shù)據(jù)安全與消費者權(quán)益保護管理體系，在公司內(nèi)部制定了《哈銀消費金融公司消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，一邊將保護消費者權(quán)益細化至各個部門的日常工作流程之中，一邊通過組織開展內(nèi)部培訓(xùn)的方式，由內(nèi)而外強化公司員工保護金融消費者合法權(quán)益的意識。

金融場景內(nèi)消費者需求各樣，為向用戶提供精準(zhǔn)、便利的服務(wù)，哈銀消費金融官方APP“哈銀消金”上線了在線客服服務(wù)，與人工在線坐席無縫銜接，并支持在App、微信公眾號等多渠道快速響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢、貸款查詢、業(yè)務(wù)投訴等訴求，為用戶提供7×24小時不間斷的高質(zhì)量服務(wù)。

與此同時，面對層出不窮的新型金融騙局，哈銀消費金融于2021年就推出普惠金融知識長期培養(yǎng)計劃——“繁星計劃”。“繁星計劃”通過哈銀消費金融微信公眾號、抖音、微信視頻號、快手等主流新媒體渠道，以文字、漫畫、短視頻等形式金融知識普及內(nèi)容，持續(xù)向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等。“繁星計劃”將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為易于理解、簡單實用的道理，潛移默化地提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，讓金融宣教更親民，讓金融知識更深入人心。

對金融機構(gòu)而言，加快數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的同時，也應(yīng)堅持初心，完善消費金融產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時優(yōu)化改進提升，以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠，哈銀消費金融將不斷提升金融服務(wù)水平和能力，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作，深入踐行普惠使命，助力人民群眾美好生活。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 人民群眾 消費者權(quán)益