日前，為適應(yīng)新冠病毒感染“乙類乙管”后群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，微醫(yī)響應(yīng)黑龍江省委省政府及省疫情防控指揮部的抗疫號召，在黑龍江衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署下，支撐上線“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”平臺，發(fā)揮家庭醫(yī)生健康“守門人”和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“網(wǎng)底”作用，為新冠患者提供全周期、全方位的醫(yī)療健康服務(wù)。

作為國內(nèi)最大的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺，微醫(yī)在黑龍江深耕服務(wù)多年。比如，微醫(yī)承接了黑龍江省全民健康信息平臺、基本公衛(wèi)績效考核平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺、“健康龍江”惠民服務(wù)平臺等數(shù)字化衛(wèi)健服務(wù)平臺的建設(shè)工作，并助力國家級緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)試點(diǎn)縣——黑龍江克東縣推進(jìn)“數(shù)字醫(yī)共體”建設(shè)等。

(相關(guān)資料圖)

近期，隨著新冠疫情防控措施的調(diào)整優(yōu)化，包括黑龍江省在內(nèi)的全國多地新冠病例數(shù)處于上升通道，微醫(yī)發(fā)揮近年來積累的豐富抗疫經(jīng)驗以及數(shù)字醫(yī)療平臺優(yōu)勢，全力投入到黑龍江省的疫情防控工作中。

2022年12月，根據(jù)國家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)文件以及黑龍江省委、省政府要求，由黑龍江省衛(wèi)生健康委牽頭，組織開發(fā)上線“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”平臺，由微醫(yī)承擔(dān)平臺的主要技術(shù)支撐和服務(wù)保障工作。

在黑龍江省衛(wèi)生健康委統(tǒng)一調(diào)度和安排下，微醫(yī)快速匯集平臺技術(shù)力量和運(yùn)營服務(wù)資源，全力支持平臺的上線運(yùn)行，通過多方面技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了平臺面向3000多萬黑龍江老百姓服務(wù)的便捷、可及、易操作性。這一過程中，平臺全面整合了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)熱門診、在線藥房以及線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店等醫(yī)療、醫(yī)藥資源，快速規(guī)范化上線16000多名基層醫(yī)生，服務(wù)覆蓋上萬個網(wǎng)格的居民。

為保障平臺能夠更好地服務(wù)于新冠救治，微醫(yī)協(xié)助政府管理部門面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、基層醫(yī)護(hù)人員開展了數(shù)次大規(guī)模培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員熟練使用平臺開展健康管理和醫(yī)療服務(wù)；同時建立了專業(yè)化客服團(tuán)隊，通過電話、微信等多種方式，為醫(yī)生和患者提供熱線服務(wù)。此外，依托于微醫(yī)專業(yè)化的運(yùn)維保障團(tuán)隊，確保平臺穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

順利通過試運(yùn)行后，平臺于1月8日正式上線，到1月10日，累計訪問量近90萬人次，服務(wù)用戶超15萬人次，患者滿意度達(dá)89%。微醫(yī)對平臺的高效支撐和服務(wù)，得到黑龍江省衛(wèi)生健康委的高度認(rèn)可。

平臺三大板塊、12項功能

目前，黑龍江省人民政府網(wǎng)站、官方客戶端、小程序、官方微信公眾號等平臺已全面開通“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”便捷入口，居民也可通過微信搜索“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”進(jìn)入平臺。

進(jìn)入平臺可以看到，設(shè)置了三大板塊12項主要功能。在平臺上，當(dāng)居民上傳抗原結(jié)果等信息，或直接通過電話、留言互動的方式尋求幫助時，依照網(wǎng)格化管理的原則，將由患者所在地社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊與其對接，提供相關(guān)居家治療和就醫(yī)用藥指導(dǎo)等服務(wù)。在家庭醫(yī)生指導(dǎo)下，居民如果需要找醫(yī)生看病或使用藥品，可以通過平臺自主選擇線上或線下就醫(yī)購藥，并獲得相應(yīng)便捷服務(wù)。這著重解決了“得了新冠怎么辦”和“怎么看病、用藥”等群眾急難愁盼問題。

日前，為進(jìn)一步解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村等地區(qū)的老百姓醫(yī)療健康需求，微醫(yī)向黑龍江省支援20輛“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)巡診車”。作為平臺的線下延伸，每臺巡診車就是一所“流動醫(yī)院”，可以實現(xiàn)“村頭接診、云端看病、現(xiàn)場取藥”。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)居民、“一老一小”等有基礎(chǔ)病的患者和行動不便的特殊重點(diǎn)人群，巡診車可以開到百姓家門口，診療設(shè)備可以到炕頭，為長期臥床和行動不便的群眾提供上門診療服務(wù)，真正解決醫(yī)療健康服務(wù)“最后一百米”的問題。

黑龍江省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺以數(shù)字醫(yī)療技術(shù)為支撐，以家庭醫(yī)生簽約為抓手，真正構(gòu)建起了立體式、網(wǎng)格化新冠醫(yī)療服務(wù)體系。尤其針對重點(diǎn)人群，依托數(shù)字化平臺、智能化工具，家庭醫(yī)生能夠隨時隨地掌握他們的健康狀況，做好分級分類管理，無論對于新冠防治還是日常健康管理都能大大提高效率。

巡診車開到百姓家門口，醫(yī)護(hù)人員為群眾提供上門診療服務(wù)

下一步，在黑龍江省衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，微醫(yī)將全力推進(jìn)平臺服務(wù)的迭代升級，強(qiáng)化醫(yī)藥資源的供給和有序整合，提升平臺服務(wù)的便捷性、有效性。特別是貫徹“平戰(zhàn)結(jié)合”理念，持續(xù)積累新冠專病知識庫和重點(diǎn)人群大數(shù)據(jù)健康畫像能力，持續(xù)打造新冠重點(diǎn)人群的簽約、履約、監(jiān)管一體化醫(yī)健服務(wù)平臺，并以此為契機(jī)加速建立重點(diǎn)人群的醫(yī)療健康責(zé)任制服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)療服務(wù)