本文來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道 作者：張德榮、王松迪

“渴了喝紅牛，困了累了更要喝紅牛”。這句小時(shí)候便耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，讓早期功能性飲料的開(kāi)拓者——紅牛廣為人知。近日，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，有多起關(guān)于消費(fèi)者中了“1元樂(lè)享”的活動(dòng)獎(jiǎng)品，但是實(shí)際上卻由于種種原因難以順利兌換的投訴。對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》展開(kāi)了調(diào)查。

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)者投訴1元樂(lè)享難以順利兌換，官方稱(chēng)“未出現(xiàn)反映后不解決”，但無(wú)人聯(lián)系消費(fèi)者

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》關(guān)注到多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴華彬集團(tuán)旗下的產(chǎn)品“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷(xiāo)裝）”舉辦的“喝紅牛贏27周年禮”一元樂(lè)享的活動(dòng)，難以順利兌換。

記者查閱華彬集團(tuán)的官網(wǎng)得知，旗下產(chǎn)品的活動(dòng)有不同的類(lèi)型，涉及的區(qū)域也各不相同。其中，“1元樂(lè)享”活動(dòng)涉及到新疆、青海以及廣東地區(qū)。

關(guān)于華彬紅牛的投訴內(nèi)容涉及“紅牛開(kāi)罐提示中獎(jiǎng)，要求商戶(hù)打開(kāi){彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒(méi)有店鋪碼，無(wú)法兌禮”“附近很多商店都不支持兌獎(jiǎng)，而且兌獎(jiǎng)只有7天”“近期買(mǎi)的4瓶中獎(jiǎng)紅牛，今天小店兌獎(jiǎng)打開(kāi)紅牛小程序一看全過(guò)期了，過(guò)期前無(wú)過(guò)期前的任何提醒，非常不合理，且罐底碼故意弄得非常難掃，小程序上使用廣告使用麻煩”......

9月份時(shí)，黑龍江的張先生在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)華彬紅牛產(chǎn)品，中了8個(gè)1元樂(lè)享，“我平時(shí)紅牛喝得也比較多，去了附近的兩個(gè)店鋪都兌不了，門(mén)店說(shuō)沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)”。根據(jù)華彬紅牛官方的活動(dòng)規(guī)則，黑龍江確實(shí)不屬于活動(dòng)區(qū)域。但投訴中有廣州消費(fèi)者提到“在白云區(qū)綠地中心云都匯旁邊便利店購(gòu)買(mǎi)紅牛，抽中活動(dòng)1元樂(lè)享，該店鋪反饋無(wú)法兌換”的情況。在廣東佛山的李先生在街邊小店購(gòu)買(mǎi)了“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷(xiāo)裝）”后獲得了1元樂(lè)享，去指定的店兌換時(shí)，其員工告訴他“這個(gè)我也不會(huì)弄，要等老板”。“難道我要為了一瓶紅牛浪費(fèi)時(shí)間？太麻煩就不要搞活動(dòng)好了”。后來(lái)，李先生沒(méi)有管這個(gè)事情，券只有7天有效期，兌換資格也很快過(guò)期了。一段時(shí)間后，他又中了1元樂(lè)享，去兌換的時(shí)候被員工告知老板不在，于是，他就干脆算了。截至發(fā)稿時(shí)，佛山李先生仍未收到華彬紅牛的解決方案，沒(méi)有相關(guān)人員聯(lián)系他。

離活動(dòng)結(jié)束還有很長(zhǎng)一段時(shí)間，為何2022年11月之前便出現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)法換的情況，廠家?guī)в蝎@獎(jiǎng)信息的產(chǎn)品是如何投放的？為什么會(huì)出現(xiàn)商家不予兌換的情況,和商家之間是否達(dá)成協(xié)議？關(guān)于消費(fèi)者提到的“紅牛開(kāi)罐提示中獎(jiǎng)，要求商戶(hù)打開(kāi){彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒(méi)有店鋪碼，無(wú)法兌禮”的情況，是系統(tǒng)的漏洞，還是什么情況造成的？針對(duì)消費(fèi)者反映的無(wú)法兌換的情況，廠家將會(huì)如何處理？《消費(fèi)者報(bào)道》就這一系列問(wèn)題向華彬集團(tuán)發(fā)送了采訪函。對(duì)此，華彬集團(tuán)回復(fù)：“我司產(chǎn)品品名為“紅牛維生素功能飲料”，“1元樂(lè)享”促銷(xiāo)僅在部分區(qū)域進(jìn)行，活動(dòng)截止日期為2022年12月31日。“喝紅牛，贏27周年禮”促銷(xiāo)需配合使用公司“彬紛享禮”小程序“掃一掃”功能參與兌獎(jiǎng)，活動(dòng)截止日期為2023年1月31日。我司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)針對(duì)消費(fèi)者中獎(jiǎng)的售后服務(wù)，針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者反映的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題，我司均會(huì)積極對(duì)接，并限時(shí)妥善解決，暫未出現(xiàn)反映后沒(méi)人理睬或不解決等情況”。

華彬紅牛的困局：商標(biāo)糾紛與諸多后來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者

華彬集團(tuán)的中國(guó)紅牛旗下產(chǎn)品主要是“紅牛維生素功能飲料”，打開(kāi)官網(wǎng)，點(diǎn)擊“紅牛產(chǎn)品”的“產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)”，發(fā)現(xiàn)其頁(yè)面顯示“頁(yè)面改版中”。

華彬紅牛的歷史可以追溯到27年前。據(jù)媒體報(bào)道，1993年，泰國(guó)天絲集團(tuán)創(chuàng)始人許書(shū)標(biāo)在家鄉(xiāng)海南投資了一家紅牛工廠，推廣紅牛。但因產(chǎn)品中“咖啡因”問(wèn)題遭遇了圍追堵截，并被媒體報(bào)道，工廠一度被關(guān)停。因?yàn)閷?duì)政策、市場(chǎng)環(huán)境等不熟悉，初試中國(guó)市場(chǎng)，許書(shū)標(biāo)并沒(méi)有成功。后來(lái)，許書(shū)標(biāo)認(rèn)識(shí)了華彬集團(tuán)創(chuàng)始人嚴(yán)彬。嚴(yán)彬回到中國(guó)，推動(dòng)紅牛在中國(guó)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)整飲料中營(yíng)養(yǎng)元素等物質(zhì)的含量、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商標(biāo)、申請(qǐng)生產(chǎn)批文等一系列操作，紅牛得以順利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，率先成為國(guó)內(nèi)獲得保健食品批文的功能性飲料。1995年12月，中國(guó)紅牛正式創(chuàng)立。公開(kāi)報(bào)道顯示，中國(guó)紅牛方面表示，許書(shū)標(biāo)給嚴(yán)彬授權(quán)紅牛品牌時(shí)，授權(quán)期限為50年。華彬集團(tuán)官網(wǎng)顯示，“中國(guó)紅牛享有在中國(guó)境內(nèi)獨(dú)家生產(chǎn)、銷(xiāo)售紅牛飲料的權(quán)利，有效期限為50年（自1995年11月10日至2045年11月9日）”。但是，依據(jù)當(dāng)時(shí)的中國(guó)法律，中外合資企業(yè)的合營(yíng)期限一般為10-30年，因此，中國(guó)紅牛選擇了先登記20年的經(jīng)營(yíng)期限，到期后重新續(xù)約。這一操作，為后來(lái)的紛爭(zhēng)埋下了隱患。之后中國(guó)紅牛開(kāi)啟了猛烈的廣告營(yíng)銷(xiāo)，如投入上億元贊助春晚、拿下糖酒會(huì)開(kāi)幕式冠名權(quán)、邀請(qǐng)當(dāng)紅巨星站臺(tái)、冠名體育賽事等，紅牛在中國(guó)的知名度迅速提升。

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，紅牛在中國(guó)贏得了廣大的市場(chǎng)。2015年,紅牛銷(xiāo)售額超過(guò)230億元,占市場(chǎng)份額的80%。后來(lái)，天絲集團(tuán)表示，天絲集團(tuán)與中國(guó)紅牛簽訂的《商標(biāo)許可使用協(xié)議》在2016年10月終止。而許書(shū)標(biāo)已經(jīng)在2012年病逝。也早在2012年，天絲集團(tuán)開(kāi)始布局中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)年7月，天絲集團(tuán)設(shè)立新的代理公司——廣州曜能量飲料有限公司。后來(lái)天絲集團(tuán)在中國(guó)推出外觀與口味和華彬集團(tuán)“紅牛維生素功能飲料”十分相似的“紅牛維生素風(fēng)味飲料”等產(chǎn)品。據(jù)媒體報(bào)道許氏子女執(zhí)掌下的天絲集團(tuán)不承認(rèn)“50年協(xié)議”，要求華彬集團(tuán)停止使用“紅牛”商標(biāo)。自2016年起，華彬集團(tuán)與天絲集團(tuán)圍繞商標(biāo)授權(quán)多次對(duì)簿公堂。嚴(yán)彬一方面堅(jiān)守“50年授權(quán)”不讓步，另一方面將中國(guó)紅牛的核心資產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)移到華彬集團(tuán)。

2020年，最高法以“50年協(xié)議”存疑為由，終審判決紅牛商標(biāo)屬于天絲集團(tuán)。不過(guò)在今年出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，“50年協(xié)議”原件找到，且鑒定為真。國(guó)聯(lián)證券在其研究報(bào)告中提到，“2021年我國(guó)功能飲料行業(yè)規(guī)模537.34億元，同比增長(zhǎng)9.97%，近10年?duì)I收CAGR高達(dá)17.59%。2016年起，功能飲料行業(yè)龍頭紅牛深陷商標(biāo)之爭(zhēng)，品牌內(nèi)耗導(dǎo)致市場(chǎng)份額下滑行業(yè)格局重塑，第二梯隊(duì)公司迎來(lái)崛起良機(jī)”。如今，紅牛不再一家獨(dú)大。市場(chǎng)上聲量較大的功能飲料品牌還有：東鵬特飲、尖叫、佳得樂(lè)、脈動(dòng)、寶礦力水特等。華彬紅牛如今不僅面臨著與泰國(guó)天絲集團(tuán)的諸多紛爭(zhēng)懸而未決，還有著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者，走向?qū)?huì)怎樣？《消費(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注。

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