近年來，隨著我國人均可支配收入增加、人口老齡化加劇、慢性病患病率上升，居民對醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務的需求越來越高。為了滿足人們對于美好生活的追求，陽光人壽將保險產品和服務進行深度融合，圍繞客戶及其家庭的核心需求，建立“橙意”客戶服務體系（以下簡稱“橙意”）。

陽光人壽“橙意”服務體系聚焦康養(yǎng)醫(yī)療、養(yǎng)老規(guī)劃等客戶需求，為客戶提供生活核心需求的最優(yōu)解決方案。可以說，“橙意”為客戶提供的不僅僅是一份保單，更是站在客戶角度，對客戶全家人、全生命周期核心需求的滿足，讓客戶感受到來自陽光的品質與溫度。

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全場景康養(yǎng)醫(yī)療服務 提升客戶體驗感

對客戶來說，醫(yī)療需求的滿足不再僅僅是提升醫(yī)院服務，還包括更多居家醫(yī)療場景的實現(xiàn)。陽光人壽“橙意”體系通過智能手表便攜設備、醫(yī)生團隊主動管理和護士上門服務，實現(xiàn)健康監(jiān)測、干預和提升等全場景、互動式健康管理閉環(huán)，優(yōu)化客戶的體驗感與幸福感。陽光人壽還為客戶定制基礎、標準、高端三種體檢方案，并可提供精準防癌方案和阿爾茲海默癥檢測，實現(xiàn)差異化健康監(jiān)測。

依托集團平臺資源，陽光人壽積極布局實體醫(yī)療機構，提供全流程整合醫(yī)療服務，滿足客戶全方位醫(yī)療需求。陽光人壽與陽光融和醫(yī)院、賽德口腔醫(yī)院、愛康國賓體檢中心等廣泛合作，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療、體檢、牙齒正畸、牙齒種植等服務。公司還整合了國內1100多家三甲醫(yī)院資源，利用線上、線下服務優(yōu)勢搭建“陽光醫(yī)無憂”服務。線上，通過互聯(lián)網醫(yī)院為客戶提供在線問診、購藥服務；線下，為客戶提供三甲醫(yī)院掛號、住院、二次診療和賠付津貼服務。

在助力解決醫(yī)學難題、緩解客戶煩憂方面，陽光人壽同樣走在前列。在癌癥治療領域，陽光人壽引入目前最為前沿的嵌合抗原受體T細胞免疫療法（car-t），并為醫(yī)療險客戶提供前沿靶向藥的服務。

此外，公司通過保險產品責任拓展將新療法和藥品納入保障；不斷優(yōu)化產品結構，創(chuàng)新設計實現(xiàn)家庭保障全覆蓋；通過墊付和直付服務，優(yōu)化報銷流程，讓客戶能更便捷地使用保險服務。下一步，陽光人壽還將與國內生高科技生物技術公司合作，為客戶提供免疫細胞存儲服務，繼續(xù)發(fā)力服務體系的完善。

全面養(yǎng)老規(guī)劃 打造特色養(yǎng)老新選擇

人口老齡化是全球面臨的難題，隨著我國老齡人群的日益龐大，老齡化問題地相互疊加，參與化解老齡化問題成為陽光人壽近幾年著重思考和解決的新命題，“創(chuàng)新打造旅居養(yǎng)老、長居養(yǎng)老等”特色養(yǎng)老則是陽光人壽給出的新選擇。

陽光旅居養(yǎng)老是“旅”“居”“養(yǎng)”的高度結合，集居住、醫(yī)養(yǎng)、健管、度假、游樂、養(yǎng)生、生活、休閑等于一體，滿足客戶養(yǎng)老養(yǎng)生、休閑度假、文化體驗及人際交流的綜合需求。目前，陽光人壽通過整合自身優(yōu)勢資源，臻選品質養(yǎng)老旅居資源，可以為客戶實現(xiàn)多城市、多品類、各具特色的旅居服務。

長居養(yǎng)老方面，陽光人壽客戶及其家人可享受陽光人家養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)質服務。陽光人家養(yǎng)老社區(qū)坐落于山清水秀、風光迤邐、文化資源豐富的廣州從化。區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)，陽光人家集合高級溫泉康養(yǎng)酒店、康養(yǎng)公寓、高級康養(yǎng)公館、高級養(yǎng)護中心四大服務模式，實現(xiàn)養(yǎng)生+旅居康養(yǎng)+長居養(yǎng)老+護理養(yǎng)老相結合，讓客戶在青山綠水間享受愉快的老年生活。

陽光人壽將繼續(xù)發(fā)力“橙意”服務體系的完善，不斷探索和延伸全生命周期的服務內涵和外延。在子女教育方面，充分發(fā)掘優(yōu)質教育資源，打造包括菁英培養(yǎng)計劃、OSSD專屬學籍計劃、藤苗計劃等面向不同年齡層孩子的教育服務方案，為客戶提供豐富而有層次的高品質服務。

未來，陽光人壽將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命，堅持一切以客戶為中心，滿懷十足服務“誠意”，立志將“橙意”服務體系打造成為壽險生態(tài)服務新標準，為客戶帶來更具價值的服務與關懷，致力于成為值得客戶終身信賴的伙伴。

關鍵詞： 服務體系